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绵纺织品供货及售后保障方案 1服务承诺及售后服务流程 1.1质保承诺及问题响应时间承诺 承诺产品出现质量问题，我单位免费更换。如在使用过程中发生 质量问题，在接到通知后在24小时内到达现场。 1.2服务内容承诺 1）免费配送，将产品配送至采购人指定地点，运费我单位自行 负责。 1） 承诺提供所投产品详细的配置清单，包括产品名称、品牌、 规格型号、数量等。 2） 承诺提供所投产品详细的介绍及技术指标，包括产品参数及 产品实物图。 3） 承诺负责对业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品 及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训, 使培训的操作人员按操作规程能够独立操作，培训人数按照用户需求 而定。 4） 承诺提供详细的售后服务方案。 5） 承诺提供所投产品生产厂家服务机构情况，包括地址、联系 方式及技术人员数量等。 6）承诺提供随机配备的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣 率、保修期后设备维修的价格清单及折扣率。 3售后服务流程 在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户单位提供进行全 面的服务，定期进行回访，对用户单位提出的问题及时处理。为了让 用户单位放心，我们将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期 向用户单位提供有关货物方面的咨询服务，做好用户单位的参谋。 专业的诊断和建议 质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的货物进行全 面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建 议。 常年的技术交流 我公司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据 用户现场管理与运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技 能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护 经验汇编，实现相关管理信息的共享。 不间断的服务响应 由专业技术服务工程师全程提供7X24小时不间断服务响应，期 间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。 优惠的额外服务 对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。 我公司保证项目实施期间，按照上述承诺内容为用户单位提供 产品配送及其他相关服务。 1.4服务响应及到场解决问题时间 1） 服务响应时间： 接到用户由专业技术服务工程师全程提供7X24小时不间断服 务响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。 2） 到场解决问题时间 如在使用过程中发生质量问题，在接到通知后在24小时内到达 现场。 2培训计划内容 我方负责对业主的技术人员、操作人员、维护保养人员进行产 品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培 训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作，培训人数按照用户 需求而定。 1培训对象 采购单位指定人员，培训人数按照用户需求而定，免费进行培 2.2培训内容 1） 根据用户的要求向培训人员提供产品使用、日常保养等，结 合用户的货物情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培 训人员进行使用培训。 2） 货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行使 用培训。面向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的 对货物进行维护、维修、保养及管理。 3） 对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重 点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。 4） 在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了 解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物和使用的建 议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。 3培训目的 1） 供货时，即向用户介绍整个货物的概括及参数、特点，让用 户对货物有个有一个全面的认识。 2） 在整个货物验收前后，安排有关技术人员进行培训。 2项目实施组织机构及组织方案 2.1项目组织机构 针对本次项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心 强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合 贵方要求。 2. 2组织措s 1）组织精干、高效的项目领导班子。项目管理人员均具有多年 的类似项目管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下, 如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。 2）本项目由总经理直接负责管理。本项目所需货物均有我公司 项目中心全权负责，项目负责人对项目运维、技术方案、产品质量、 质量检验和原材料的采购负责。加工厂厂长对公司生产设备、生产场 地以及产品加工及供应负责。项目实施部负责本招标项目的运维；技 术部负责木招标项目产品的设计及工艺的稳定和改进；质量管理部负 责本招标项目原材料及成品的检测和质量控制：采购部负责本招标项 目原材料的采购和库存情况的沟通。 2.3人员措施 1） 数量保障：配备足够的服务人员，保障项目的整体供货进度 及服务需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。 2） 配备业务能力强的项目负责人，确保制度管理、高效沟通