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x;本次讨论会议题;目录;流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动;完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范;从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系;一级流程明确了企业活动的主要功能;二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门内部运作流程;从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程;业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价