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生产用车维修服务保障方案 第一章 招标项目概况及实施内容 一、 项目概况 1、 项目名称：ZZ生产用车维修服务 2、 项目规模：目前公司使用车辆主要有：为公司40辆生产用车 提供保养维修服务（中型车、皮卡等）。 3、 维修方式：车辆定点维修 二、 项目实施内容 1、 按车辆的相关规定对车辆进行日常常规保养，主要内容有更 换机油、机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、以及正时皮带 的更换。 2、 根据车辆的使用期限和发动机的使用状态，可实施进行发动 机大修，具有整车大修、发动机大修及总成大修能力，具备专业维修资 质的企业优先考虑。 3、 对正在运行中的车辆进行随时零修，主要为日常车辆发生的 故障以及损坏部件进行及时的维修和零修。 4、 对途中行驶发生故障的车辆，要进行24小时的及时抢修与修 5、整理车容车貌，对事故车辆实施仮金和喷漆。 第二章服务方案服务方案及保障措施 第一节质量服务承诺及具体服务质量保证措施 一、质量服务承诺及具体服务质量保证措施 1、质量服务承诺 （1）我公司承诺严格按照技术标准及汽车维修技术规范实施服 务，确保维修质量，在定点维修期间确保维修车辆处于良好技术状态 和安全运行。 （2）我公司承诺所采用的零部件、配件等材料符合国家标准及 行业标准，不使用违规产品以次充好，以旧充新。 （3）我公司全年每天实行24小时维修服务，全年实时施救，设 立应急电话，实行24小时专人值班制度。需现场维修解决的，我公 司无条件前往并白带维修设备、维修机具及检测量具。 （4）在规定的时限内完成维修服务，保证国网河北省电力有限 公司邯郸供电分公司用车需要，车辆保养、车辆小修5小时内完工, 如用车单位有完工时间要求，经送修单位认可，尽量满足。 （5）车辆维修完工质量不低于汽车维修质量管理办法和投标书 承诺的标准，如因修复质量问题给国网河北省电力有限公司邯郸供电 分公司造成损失的，由我方全部负责并免费维修。 （6）保证维修车辆在修期间的安全，做到不丢失，不损坏，不 随意挪用，一经发现，我方愿承担伍仟元/次的处罚。 （7）建立投诉制度，接受贵单位对管理、维修质量进行监督检 查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查处理0 （8）因履行本合同发生争议，由当事人协商解决，协商不成的， 依法向人民法院诉讼解决。 2、 车辆应急救援承诺 （1） 本单位设有24小时救援维修服务电话，并随时有人接听。 （2） 应急救援过程中承诺如下：车辆施救一般情况下50公里范 围内50分钟到达现场，100公里内90分钟可到达现场，100-200公 里范围内根据道路情况争取180分钟内到达指定区域：超过200公里 的长途救援根据道路情况及车辆应急救援情况及时赶赴现场，以上救 援均免收车辆救援费。（保险公司定额除外）。 （3） 大型车辆或故障较小，随时能排除故障的车辆，尽量选择 上门服务。 3、 单位定点车辆维修优先的承诺 （1） 单位定点维修车辆进厂维修优先安排维修，保证维修车辆 在维修期间安全，做到不丢失，不随坏，不随意挪用。 （2） 建立投诉制度，接受贵单位对管理，维修质量进行监督。 二、维修质量控制体系 汽车维修质量管理体系框图 管理部门 企业法人 Y 用户质量 质量监督 ? . ? 信息反馈 人事部门 负责人 技术部门 负责人 生产部门 负责人 质检部门 材料部门 技 工 聘 用 技 工 培 训 标 准 计 专 用 设 备 检 测 仪 器 发 动 机 组 底 盘 组 电 工 组 饭 金 组 漆 工 组 机 修 组 变 速 箱 组 奥 宝 专 组 材 料 采 购 材 料 保 管 三、维修质量控制体系的运作 全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套 质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的 一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在： 管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全面 质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。 1、 全面质量管理的基础是“全员”参与 这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因 为影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响到整 体质量。因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全方位。只有 全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要 求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续 的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成 功所必不可少的。 2、 全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的 在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密 切的联系。现在所说的“质量是企业的生命，有质量就有效益”就是 这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”也是必要的。“社 会受益”意味着在需要时应通过全面质量