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亚马逊公司相关战略分析 组员：严兰葛宇婷孙艺虹 欧阳伊卉 路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司(纳斯达克代码：AMZN)，是一家财富500强公司， 总部位于美国华盛顿州的西雅图。 它创立于1 995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商 和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百 万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、 数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食 品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、 玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网 上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提 升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网 上零售的领先者 杰夫?贝佐斯亚马逊公司是在1 9 95年7月16日由杰夫?贝佐斯 (Je f f B e zos)成立的一开始叫Ca d a br a o性质是基本的网 ?书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实 体的大型书店提供20万本书时,网路书店能够提供比20万本书 更多的选择给读者。因此贝佐斯将Ca d abra以地球上 孕育最多 种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司 原于1 9 94年在华盛顿州登记,19 9 6年时改到德拉瓦州登记，并 在199 7年5月15日时股票上市。代码是AMZN, 一股为1 8 美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 公司收购历程 199 8年,亚马逊收购了 IMD b o 19 9 9年6月，亚马逊收购了 Ale x a o 20 0 3年,亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手e n :C D N o w o ? 20 0 4年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ? 2007年11月亚马逊于推出第一代Kin d le,釆用电子墨水 并改善了以往电子阅读器的不足之处。 2 009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司 Zappos,交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史 上,这已经是规模最大的一笔收购交易了 2 0 09年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 20 1 0年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 2 011年9月2 8日，亚马逊宣布推出触屏版的Kind 1 e T o uch,同日，亚马逊推出K i ndie Fire,正式进军平板电 脑市场。 ?2012年9月7日，亚马逊发布新一代电子书Kindle P a perwhite,同日还发布 了 Kindi e Fi r e HD 1.企业环境分析 1）内部环境分析 优势?亚马逊注重客户满意度，拉近与消费者的距离； 2 ?在网上销售一切可以销售的东西 3.拥有成熟的网络技术和营销系统，以及客户关系管 理系统 4?重视人才贮备和IT资源投入，拥有懂信息系统的员工 5?领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较高。 劣势口?亚马逊过于依赖网络，无形中排斥了非网民客户 2?过于依赖成熟高效的物流网络,不利于全球化战略，基 础设施和管理信息等的不断完善需要投入大量资金, 增加了成本。 2）外部环境分析 优势丄网购群体的不断扩大，市场空间的宽广 2 ?电子书被越来越多的读者所接受，相关技术日 益成熟。 3.网络和信息技术的发展，结算方式的完善和安 全性的提高 4 ?使用移动设备购物的潮流催生新的潜在客户。 劣势：1 ?现有的传统购物还没有彻底衰弱 2.传统书店纷纷开张网络购书平台给亚马逊带来 很大的冲击 3 ?亚马逊的模式易被其他网络购物平台所模仿,业务交 叉现象严重。 1 ?横向一体化战略 亚马逊一直奉行“如果无法击败它，那么就买下它“的商 业法则/旦是大规模的并购已经给亚马逊带来了管理 上、资源上、财务上的沉重的压力，这已成为它的主 要风险之一。 2?多兀化战略 亚马逊以网络商店为核心，提供产品和内容/呆证产品的 时效性和全面性，在此之上通过网络服务抵达用户终 端。亚马逊所在的行业己经非常成熟，具有较强的主营 业务,候选行业也处于成长阶段，企业具有核心竞争力 作为支撑。 3 ?外包战略 亚马逊的物流中心按商品类别设置，供应商将商品送至 其所属类别的物流中心再由外包的物流公司进行配 送。这样提高了物流中心的专业化作业程度和效率、 降低管理和运转费用 贏得顾客，就贏得未来 “为顾客创造最大价值。因特网是一股飓风，而在风暴中 永恒的只有顾客” ＞为顾客操心 ＞让技术在人性化中“隐身” ＞让人性在与客户互动中张扬 ＞在“速、实、专、广”中领先 ⑴第一时间送货上门 在亚马逊公司，给顾客送货的时间=找到订货商品+ 装运时间，中间决无任何滞留;亚马逊公司实行24小 时全天候购物 (2)不折不扣的折扣价格 以实惠的价格吸引顾客，并以此提高