快递代理点服务运营方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 快递代理点服务运营方案 （一）营运方案 1、项目概况 合流片区 合流片区 快递代理点 1 家 30m 2 标段4 xxxx 区 快递代理点 1 家 30m 2 2、项目实施的必要性及意义 （一）项目实施的必要性 随着生活水平的提高和经济的快速释放与发展， 人们对快递有了更新的需求，究其原因如下： 1、网上购物刺激了快递的大量需求 电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径， 尤其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者 上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、 打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大 依赖性。 网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更 便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多人首选 的购物方式。 尤其是对现代信息技术和网络应用较为熟悉， 加上对时尚和新鲜事物接受快， 当下群体网上购物成风， 不仅书籍多在网络上 购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日 用品均购置于互联网， 一部分也在网上完成食品、 充值及票务服务等的需求。这样促进了快递业的迅速发展和大量需求。 2、经济牵动着周边企事业单位的快递需求 现在的年轻人是一个消费规模较大的群体， 以年轻人为消费目标的“快递经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场， 从服装到饮料， 从电脑到手机等各种数码产品， 网购的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。 （二）快递代理点建设的意义 1、意义 （ 1）取件方便，可以随到随取。 （ 2）取件效率高，省去自己寻找快递的麻烦。 （ 3）通过自动化仓库存取系统，按订单指令查找货物，精确便 捷。 （ 4）寄出快递方便快速。2、对招标人的意义 （ 1）建立一个快递代理点，可以避免风吹日晒雨淋，保证货物的品性。 （ 2）节省等待的时间成本。 （ 3）统一货架分区分公司管理，减少货物遗失，错漏。 （三）目标设计 1、解决目前快递服务所潜在的问题，为人们提供一个高效，便 捷的快递代理点。 2、采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉， 一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。 3、采用信息采集系统，以便实现货物的快速入库，出库。 4、科学管理，提高货物存储管理水平。 5、加快货物周转，降低经营成本。 6、合理利用有效资源，提高效益。 7、提出一个绩效评价标准。 网络购物现已成为人们日常消费的主要方式之一， 快递公司提供的服务影响着个体的购物体验。 3、经营方案及经营模式 （一）经营服务承诺 我公司承诺项目实施期间不影响周围群众日常工作、 学习、生活， 维护良好的快递秩序。 （二）经营服务方案 1、业务受理 网点公司工作人员根据客户来电、 系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。 对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。 2、业务揽收 业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （ （ 1）工作准备 确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 熟知最新的公司业务动态。 至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 妥善放置已揽收快件； 进门先整理好个人仪表， 主动向客户表明身份， 并出示证件， 说明来意。 （ 2） 快 件 核 查1）确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在 服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄； 2）严格按照《快递寄递物品安全管理办法》 的要求对快件验视， 若属于禁寄物品或限寄物品的， 则不予收寄， 若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 （ 3）快件包装 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件， 使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。 （ 4）运单填写及称重收费 1）告知客户阅读运单背书条款， 并提醒客户贵重物品建议保价； 2）对运单客户已填好的，对填写内容进行检查； 2）对运单客户已填好的，对填写内容进行检查； . 若客户未填写 运单，则指导客户填写或代为客户填写， 并让客户在指定的位置签名； 对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明； 将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置； 将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据； 对已揽收的快