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商务宾馆经营服务方案 企业文化 企业使命: 企业使命: 打造现代医药流通企业，拓展医药保健事业空间，提高声明健 康保障能力; 企业精神: 真诚务实交流超越: 企业作风: 诚信经营、求实进取; 战略目标: 打造省内一流的医药物流配送品牌: 价值取向: 在筑城人的天平上，人品与药品同等重要: 经营方针: 科学管理、质量为本、服务至上、效益争先; 企业文化: 军事化的管理，学校模式的培训，家庭般的温暖、 1.配套资金投入 资金投入 针对本项目，我公司预计投入500万元，投资一个多功能会议室，具备投 影仪预计容纳150人左右：预计在貴?州省各个地方比如xx局设立宣传点。 (1)人力投入 2. 1)运作流程图 服务人员 2.3)人员职责 总经理职责 全权负责处理宾馆的一切事务，带领全体员工努力工作，完成宾馆所确定 的各项I」标： 制定宾馆经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程, 规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定宾宙一系列价目，如房 价、毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售 部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完 成情况，并采取对策，保证宾馆经营业务顺利进行： 建立健全宾馆的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总 经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董 事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使宾 馆有一个高效率的工作系统； 健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制， 财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检査分析每月营业情况；检查 收支情况，检査应收帐款和应付帐款， 有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡 视结果传达至有关部门； 宾馆维修保养工作： 与各界人土保持良好的公共关系，树立宾馆形象，并代表宾馆出面接待宾 馆重要贵宾； 指导训导工作，培养人才，提高整个宾馆的服务质量和员工素质： 以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度凝聚力，并要求员工，以 高度热情和责任去完成好本职工作； 负责宾馆管理人员的录用、考核、部门经理，决定宾馆机构设置，员工编 制及奖惩、晋升工作。 行政部经理岗位职责 负责主持本部的全面丄作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内 的各项工作任务； 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配 合； 负责组织行政后勤、供给工作管理制度的拟订、检查、监督和执行； 负责组织行政年、季、月度行政后勤工作计划。本着合理节约的原则， 编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算匸作： 做好宾馆生活及财产管理工作。建立生活、员1：等用于行政后勤生活服 务的保障； 负责宾馆内部管理工作。维护内部秩序，搞好综合协调： 负责做好宾馆用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理 工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作； 负责组织各部门人员的培训教育工作。协同人事部做好各项工作，定期 开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动； 有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 按时完成上级领导交办其他工作任务。 财务部岗位职责 贯彻执行财经纪律和宾馆财务常规管理制度，协助宾馆领导管理宾馆工 作。 负责宾馆帐目、预算、决算、核算、结算上报工作。 按月结算宾馆销售、釆购、结余及库存物资。进行资金周转分析，及时向 总务主任汇报或对外公布，预测市场变化，提出改进意见。 接受上级机关和总务处的监督审计，教育全体宾馆人员严格遺守财经纪律, 严格管理票证、实物’节煤、节电等，并向总务处报告工作。 管理好宾馆会计凭证、帐薄、报表、表册及其相关资料、文件。 按时公布宾馆帐目。 工程保安部经理职责 保安部是负责宾馆日常安全保卫和消防工作的职能部门，主要工作职责如 下： 在宾馆内组织建立专职安全管理部门及宾馆安全工作网络，建立并完善 有关安全工作的各项规章制度。 全面调查和研究宾馆内可能引起对客人、员丄:及宾馆造成损害的因素， 结合宾馆服务工作及经营活动的特点，制定出符合宾馆特点的安全工作管理计 划。 在实施宾馆安全管理计划的过程中，要对各部门、各外租单位的安全工 作及有关宾馆安全专项工作进行统一安排、分工合作，并明确宾馆安全目标、各 部门安全指标，并布置任务。 对宾馆员工进行安全知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作，组 织员工开展应急预案演练，提高员工安全防范能力。 做好宾馆的安全保卫、治安巡逻等工作，确保宾馆员工及客人，人、财、 物的安全，协助公安机关处理发生在宾馆内部的各类案件，做好突发事件的预防 工作。 负责宾馆内部发生的各类安全事故的调查、处理及上报工作。 与当地公安、消防部门以及其它执法机关密切联络，