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23、导医工作流程 2.8.1.1
阶段 流程
接待与咨询
门诊一楼大厅接待 微笑服务，访客来目的咨询
路线引导
前台引诊
导医导诊 前台挂号 复诊 基础性咨询
提供基础性服务
主动性服务
根据病人情况建议候诊时间处理。
候诊服务
沟通和聆听患者其它服务需求，
被动性服务
排除客户疑虑，及时处理问题
明确病种和总体治疗思路 挂号
诊前指导
医生与病人的合理匹配
就诊指导
现金付款
指导付款流程
银行转账
诊后指导
病例情况交代和承诺
病人告别流程
迅速整理已干扰现场
反馈阶段 客户信息数据整理
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