基于ITIL的天汇服务运作管理系统综述.pptxVIP

基于ITIL/ITSM的 天汇服务业务管理系统综述;天汇服务业务管理系统概述;在服务运作方面，服务型企业面临的问题;服务水平或服务质量控制方面，服务型企业面临的问题;在服务备件管理方面，服务型企业面临的问题; 在服务渠道（服务商）的管理方面，服务型企业面临的问题; 在客户服务关怀中心的管理方面，服务型企业面临的问题;在客户服务中的知识管理方面，服务型企业面临的问题;在服务统计和监控方面，服务型企业面临的问题; 服务型企业服务管理系统，强调一种集成的管理思想和方法;天汇服务管理系统的客户价值;天汇服务管理系统的典型应用业务场景;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;服务型企业能用天汇服务桌面做什么;;设备常规安装流程;设备到货及验收流程;故障处理流程;服务升级流程;;非故障服务处理流程;系统巡检服务流程;备件申请及更换流程（紧急故障）;备件申请及更换流程（一般故障）;任务管理流程;服务型企业服务管理系统未来发展远景图示例;为什么选择天汇帮助台;与现有呼叫中心的整合; 基于ITIL的天汇帮助台系统在用友北京呼叫中心及南昌全球呼叫中心的集成效果截图——一线坐席等待界面;一线坐席接入界面（来电号码带出客户档案及服务历史）;客户服务合同界面（SLA）;用友40个分子公司现场服务涉及的分公司值班经理派单界面;报表统计界面;报表统计界面;各流程关系逻辑展示