如何处理与顾客的关系.pptxVIP

导购培训 ——导购的实战应对 主讲：吴春雷 购买 销售情景一 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 。 错误的应对方式 没有关系，您随便看看吧 。 哦，好的，那您随便看吧 。 您先看看，喜欢可以试试 。 导购策略 顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，他们一般都不愿意多说话。从而落入导购设计的圈套。 所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。 最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答。 导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，以柔克刚、借力打力。 导购：“是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？” 导购：“没问题，先生，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服。” 主动将销售向前推进， 将顾客的借口变成说服 顾客的理由。 销售情景二 你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 。 错误的应对方式 如果您这