六西格玛管理模式定义阶段概述.pptxVIP

（定义阶段）;主 要 内 容; 项目来源 确定CTQs 确定团队 项目范围 问题陈述（“现状”） 目标陈述( “期望状态” ) 预算财务收益 绘制高端流程图 项目规划和进程安排 ;头脑风暴 亲和图 Pareto分析 Kano(狩野)分析 质量功能展开(QFD) 流程图(Process Map) 质量成本(COPQ) 鱼骨图(因果图) 项目进程计划;;1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。;抱怨 计分卡 控制板 调查 质量保证数据;例如，如果您客户的CTQ是您服务的即时性，而您却正在测量成本，那么您测量的结果将无法告诉您，您的客户对您服务的及时性是否满意， 因此，将无法反映您客户的CTQ。;例如： 财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用。 客户成员可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用。 过程专家成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目利益中启用。;;定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括所“期望的状态”，要具体，要量化。 ;与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您所提出的收益是否有效、可否实现！;流程图以简单、直观的形式提供一个过程的结构。高端流程图为您提供整个过程概况，并为了解更多细节奠定基础，确定供应商、输入、输出、客户和过程中最重要的步骤。 确保在流程图中过程的重点和范围与项目方案中所述的一致。否则，必须对项目范围或流程图进行修改。;项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下： A) 列出项目任务：包括工作、控制、交流、承诺和评估活动， 以及这些任务的负责人。 B) 明确任务之间的重要关系： 一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？ C) 估计时间要求：估计每一项任务完成所需要的时间。 D) 创建 Gantt图：将任务、完成时间、负责人和各项任务之间 的关系转换成为Gantt图(进展计划)。; 1) 确定问题 － 与项目组一道评审计划，以决定会发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。 2) 分析潜在问题的原因 － 分析导致潜在问题的具体事件或影响力。 3) 制定预防行动 － 采取什么行动来防止问题根源的发生？将这些行动置于计划之中。 4) 制定应急计划和预警 －虽然制定了预防行动，问题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划以使其影响降至最低，制定实施应急行动预警方案 (时间、人物和原因)！！ ;产品或过程最重要的几个CTQ(s)，这些产品或过程与企业战略目标紧密相联。 定量化的项目描述(问题陈述和目标陈述)。 显示过程中主要步骤的高端流程图。 项目进展计划/里程。;THE END;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe