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技术服务承诺书范文 为了更好地服务于用户，充分体现“顾客至上”的经营理念， 公司特地成立了产品服务部，主要服务内容如下： 一、产品出厂前的服务 认真做好与用户、设计部门和其他厂家的协调工作，按时按质完成协调结果规定给我方的任务。 积极协作用户做好产品生产过程的监督检查和用户运行、维护人员的培训工作。 二、售后服务 售后服务的目的是确保我方设备安全、正常投运和长期维护。 我方确保服务的快速性和准时性 在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择最近的交通路线和班次出发，准时赶赴现场，并欢迎用户监督。 我方所派的服务人员，保证具备下列素养： ①遵遵守法律纪、遵守用户的各项规章制度； ②有较强的责任感和事业心，按时到位； ③了解合同设备的设计，熟识产品的安装、使用和维护方法，并能正确地进行现场指导； ④身体健康，适应现场工作条件。 我方服务人员的职责： ①指导安装，负责调试，参与设备试运行和交接验收试验； ②设备运行前，对用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法； ③向用户运行维护人员讲解系统的工作原理、操作和维护方法， 解答有关疑问； ④全权处理现场出现的一切技术和商务问题。 我方对服务人员的一切行为负全部责任。 接受用户监督由用户对我方服务人员进行考核并填写服务人员考核记录表。 长期供应优质服务，超过“三包”期的只收服务成本费。 由我公司生产的电子插件，实行终身保修。 经常进行顾客满足度调查，并依据客户反馈意见对产品和服务进行持续改进。 承诺方： 年 月 日 xx 公司承诺如下： xx 公司一向恪守“产品创一流，服务求满足，创新促进展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了宽敞用户的信任与支持。 如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热忱和高度的职责感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所带给产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺： 1、技术质量保证 我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并准时向用户带给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带给的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如创造有质量问题，我方准时解决，并带给备品、备件，做好销售服务工作。 严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改务必得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证 我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满足的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均贴合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平到达国内最先进的制造和装配实践，带给的产品是全新的自主产品。 3、销售服务保证 我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了 xxxx 专用电话， 24 小时服务，诸如：带给有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、 售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的 制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现 的任何问题，在 1 小时之内做出响应，或 2 小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满足，服务不停止。 4、所需原材料的质量保证 对产品所需的原材料，我们将选取那些品质优良，信誉良好，贴合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按 ISO9001- 20xx 质量管理体系要求，对全部原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。 5、交货期保证 我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。 6、其他事项 若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。 供需双方可依据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。 需方可随时进厂监造，我方将为监造人员带给工作便利。 材料进行出厂试验前，我方可提前 2 天及以上书面通知需方，需方在收到通知后 3 天内答复供方是否派人参与。 我方免费帮忙需方解决设备运行中出现的任何问题以上承诺，我们将信守无误。 承诺方： 年 月 日一、服务承诺 我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有经验丰富的现场 工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。 产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满足为止。 全部有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复， 24 小时内赶到现场