物业新常态及公司转型发展状况介绍.pptxVIP

社会在变，行业在变！三年后、五年后……， 未来的物业管理还是现在这样的吗？ 社会正处于大转折时期，面对“互联网思维”的冲击和人力资源成本的压力，我们焦虑、紧张、浮躁、甚至彷徨！ 这是因为： 我们迷失了前进（转型升级）的方向和目标！ 一、互联时代的行业环境变化 二、物业企业面临变化的应对 三、物业管理中的大数据萌动 四、因应环境变化的案例分享 互联时代的 行业环境变化 驱动行业市场格局变化的四种力量： （一）人力资源急剧变化 （二）客户需求快速变化 （三）移动互联广泛应用 （四）跨界商家涌入社区 （一）人力资源急剧变化 人性个体化 选择转移：个体选择性爆炸式增长，权力从企业组织转移至员工个体（如任性、裸辞）； 不差钱儿：牵挂少了，关注共性的物质少了，关注个性的精神多了（如好玩、说走就走，失去“抓手”）； 个性彰显：自我个性彰显（如自拍），现实榜样影响力敏感（如粉丝）。 结构复杂化 代际进化：时尚的数字土著一代将成为行业主力军，沟通复杂化了； 人才结构：行业业态在拓展，形成多元人才结构，协同复杂化了； 职位差异：高端职位增多，与低端职位反差显现，管理复杂化了。 成本持续上涨 国家政策：城镇居民年均增长要超过7%；最低工资年均增长13%以上； 人口结构：劳动力人口减少，供求关系失衡趋显； 转型需求：物业企业转型升级，多元化高端人才需求增大。 （二）客户需求快速变化 “把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火” 　　　　　　　　　　　　——2015年总理两会报告摘要 新兴消费内容 新兴消费方式 新兴消费内容 体验性消费正在兴起 多样性、个性化 （C2B商业模式兴起） 科技发展 竞争加剧 生活富足 经济价值递进系统中的转型规律 摘自《体验经济》 新兴消费方式 产业链颠覆性变化，催生新的消费方式 生产端：实体产品转化为虚拟产品（照相机、镜子、书、健康检测等等）； 交易链：信息对称，去中介化，端对端商业模式成为可能，交易成本降低、交易效率更高（定制C2B案例：糖心苹果社区销售）； 消费端：虚拟货架，节约空间；移动化消费，碎片化时间利用。 　　如，2014年双十一阿里：成交总额571亿，其中移动终端成交243亿，占总成交额的42.6%，为2013年同期的4.54倍 （三）移动互联广泛应用 楼宇智能化 芯片快速发展，带动设备智能化普及，同时，设备接口标准化，为设备互联带来便利，设备互联又让楼宇智能化成为可能； 房地产行业由“黄金时代”变为“白银时代”，以及人力资源成本上涨趋势都将加速楼宇智能化的发展。 家居智能化 以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、 安全防范技术、自动控制技术、音视频技术、移动互联网技术将家居生活有关的设施集成，构建可移动化管理的家居智能系统。 家居智能化可提升安全性、便利性,并实现环保节能的居住环境。 移动化生活 移动智能设备逐渐成为人体器官的一部分； 移动智能应用渗透到人们生活的各个方面。 移动互联改变人们的生活方式 （四）跨界商家涌入社区 社区消费活跃 居民生活日益富裕，个性化、多样性需求暴增； 工作节奏明显加快，碎片时间将得到更多利用； 移动科技快速发展，为社区人提供了消费便利。 社区商家涌现 各类商家、快递、金融、APP甚至资本都在社区快速集结，社区不仅仅是物业企业的市场； 业内的竞争和跨界的竞争，将形成战国时代各路诸侯在社区的混战！ 2015年，注定是行业裂变的一年： 不确定性增大：内部盈利能力持续下降，外部环境变化加快，让物业企业深感不安； 行业竞争加剧：增量市场萎缩，竞争者增多；竞争方式多样性、复杂性增强； 商业机会骤增：存量市场释放加速，跨界融合加快、合作机会增多，社会对社区商业关注度加强。 物业企业 面临变化的应对 物业企业变革浪潮正在来临 行业的竞争格局将重新定义 人力资源要素变化浪潮 社区业主新兴消费浪潮 移动互联广泛应用浪潮 跨界商家涌入社区浪潮 将催生新的物业管理常态！同时对组织模式、客户认知甚至组织文化等也将产生深远的影响。 互联网时代下的流行热词 组织模式：网络化、分布式、去中心化、合伙制、自我组织……； 客户认知：体验、黏性、口碑、关系、互联、以客户为中心……； 组织文化：开放、合作、分享、快速、文科男、右脑、粉丝、族群、创新……。 “热词”流行说明社会成员对其普遍的、高度的认同，随之而来的将是社会成员的具体行动！ （一）物业管理服务理念 基于“物”的管理——自动化的流水线；　 基于“人”的服务——情感化的第一线。 对“物”的管理，借助现代科技进行自动化、流水化作业，实现工作标准化和管理效率提高； 与客户互联，接纳客户需求的“变数”，服务的价值在于过程中的互动体验，专注于在接触面互动中进行创新、获得知识、产生价值（帮助客户达成目标）。 坚守核心！从“核心”延展物