管理下属的关键时刻影响力培训课程.pptxVIP

管理下属的关键——激发员工绩效的道理看电影 有心得关于“影得”关键时刻（Moment of Truth ） 关键时刻——Moment of Truth。 在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。? ——Jan.Carlzon以客户信任为目的的职业展现以把握客户真实需求的问话技术2-诊断问题1-奠定基调3-解决问题5-完善跟进以建立客户忠诚为目的的售后服务方法以客户满意成交为目的的“产品推销”技术以客户自我肯定为目的的PERFECT方法4-总结回顾MOT行为模式图客户?一家被MBA奉为经典的餐厅案例分析：海底捞的故事结论：做好餐饮行业，服务才是取胜的关键，而作服务的，只能是海底捞每一个员工。 ——海底捞董事长张勇怎么点火、怎么开门并不需要反复教育，最重要的是如何让员工喜欢这份工作，愿意干下去，只要愿意干，就不会干不好。 ——海底捞董事长张勇XX公司员工的一封信 坦率地讲，最近确实有点low spirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。 在工作了这些时