秩序部督察管理办法.pdfVIP

秩序部督察管理办法 一、范 围 适用于各物业服务管理中心秩序服务质量的监督检查。 二、控制目标 及时发现秩序工作存在的问题并及时处理， 提高秩序服务质 量。 三、职 责 （一）领班负责检查督导本班各岗位的执勤情况。 （二）秩序主管负责督导秩序工作的有效落实， 检查秩序岗 位的执勤情况。 （三）秩序部按计划对各项目秩序工作进行检查督导。 四、作业指引 （一）督查频次 1、当值秩序领班逢早、中班必须巡查本班的所有岗位至少 2 次，晚班至少 4 次；巡查发现问题时，在《秩序督察情况 记录表》上记录。 2、秩序主管夜查每周至少 1 次，日查不少于 4 次；每次督 察覆盖完本项目的所有秩序岗位，包括班长岗位。 3、秩序部按业务版块实施计划进行督察， 每月不少于 1 次。 （二）督查内容 1、消防管理实施情况 2、治安管理实施情况 3、停车场管理情况 1 4 、培训管理实施情况 5、内务管理情况 6、日常工作（管理）情况 （1）秩序员礼仪、着装以及个人卫生情况。 （2 ）秩序专用器材完好情况以及有关维护记录。 （3 ）工作场地的环境卫生以及物品和资料摆放情况。 （4 ）各类表格填写和记录保管情况，包括交接班记录、值 班记录。 （5 ）各岗位职责和有关流程、作业指引的执行情况。 （6 ）利用查岗，了解各岗位反馈的问题以及未解决的各项 业务问题。 （三）督查方法 1、现场检查：观察、询问、查看记录、模拟测试（如试打 电话、试讲对讲机、试用电筒、紧急集合等） 。 2、电话抽查：查问值勤情况、检查紧急电话开通和接听效 果 3、夜查时间为 0：00— 6 ：00 ，夜查人实施夜查后，次日可 推迟 6 小时上班。 （四）督查记录和问题处理 1、各级人员督查后在《秩序督察情况记录表》上记录督查 情况， 对违反岗位要求和违规违纪现象按 【附件一：秩序部 督察管理办法违规处罚对照表】进行处理。 2、秩序领班每周通过《秩序领班工作周报表》向秩序主管 2 上报督查情况。 3、秩序主管每周、月通过《工作动态汇报表》向秩序部上 报督查情况。 4 、秩序部通过现场督察以及秩序中队提交的督察情况对存 在问题制定整改计划。 （五）加分标准 1、有以下工作表现， 并有领班 / 主管根据员工的实际工作情 况出具书面材料，主任审核确认的（１－２分） （1）工作积极主动、任劳任怨者； （2 ）培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； （3 ）做好传、帮、带工作者； （4 ）内务始终保持良好，经常帮助后进者； （5 ）工作中善于发现问题，并及时反映者； （6 ）勤俭节约，为部门节省开支者； （7 ）尊老爱幼，乐于助人者； （8 ）班余常协助管理工作者； （9 ）反映问题及时，起到防微杜渐作用者； 2、有以下工作表现， 并有领班 / 主管根据员工的实际工作情 况出具书面材料，主任审核确认的（３－４分） （1）警惕性高，抓获小偷或乱发广告者； （2 ）工作中经常提出合理化建议并被采纳者； （3 ）能够解决问题，处理问题灵活者； （4 ）提供优质服务，屡受顾客表扬者； 3 （5 ）拾金不昧者； （6 ）出色完成上级交给的特殊任务者； 3、有以下工作表现，