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新世界豪园全委合作方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 新世界豪园全委合作方案 新世界豪园规划占地 16 万平方米 , 总建筑面积约 10 万平方米 , 是 深圳市百富隆新投资有限公司 ( 以下简称”发展商” ) 开发 的 高档 别 墅 小 区 。 新 世 界 豪 园 位于 深 圳 市 南山 区 , 市 场 定 位高 档、建筑风格独特、地理位置优越 , 交通便利、环境优美、配套设施一应俱全 , 必将成为深圳业主置业首选 , 堪称深圳市地产又一闪亮登场之精品物业。 发展商拟将新世界豪园全权委托于中海物业施行管理 , 中海将 保证其高起点的物业管理水平及服务质量 , 并力求在较长时期内 令新世界豪园具备保值、升值之潜力 , 达到协助发展商树立地产 品牌的目的。为使发展商了解中海物业的管理模式、管理优势及 对新世界豪园的管理设想等 , 特编写此物业管理方案予以系统阐 述。 第一节 全委方式概述及委托期限 一 全委方式 : 发展商将新世界豪园物管工作全权委托于中 海物业管理 ( 深圳 ) 有限公司 ( 以下简称 ”管理商” ), 管 理商按照政府部门相关规定及 ISO9002 国际质量保证体 系标准负责新世界豪园的物管工作 , 保证其高起点的物 二 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 业管理水平及服务质量。 二 委托期限 : 一般为五年 , 自物业入伙之日 ( 即发展商书面 通知业主前来入伙的时间 , 下同 ) 起计。 第二节 中海管理模式 一 自我约束机制 : 中海物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯彻及其所形成的企业文化已在广大员工之 中普遍形成了”自觉自律的意识” , ”严格苛求 , 精益求精”是中海服务卓越质量的重要前提。 二 检查监督机制 : 为了确保服务质量 , 中海建立了严密而科 学的检查监督体系 : 管理处日检 专业部门不定期检查 ( 双 内 部检 公司月检 检 查 、监 督 半年一次的突击检查 半年一次业主及物业 外 部 检 使用人意见满意率统 半年一次第三方质量体 政府的各种考评 三 ISO9002 质量保证模式 : 中海的管理运作和服务规范遵 三 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 循国际标准化组织的 ISO9000 管理模式建立、实施 , 并 经过了 ISO9002 的质量保证体系认证。 四 整合管理机制 : 中海物业的每一个管理项目都”整合” 于中海严谨的系统分工体系之中 , 公司机关、各专业部 门、各专业子公司与各管理处形成一个有机的整体 , 而 不像其它物业管理公司各管理处基本独立、各自为政 ; 中海物业对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部 强大的整体管理力量为技术支持 , 具体管理项目都在中 海物业整体管理力量的”怀抱”之中。 具体运作模式如下 : 组织、协调 质 质 人 量 量 事 管 管 培 过 质 人 程 量 事 管 监 培 理 督 训 管理输出 管理处 2020 年 4 月 19 日  工 设 清 会 安 程 备 洁 所 全 管 管 绿 管 护 技术 四 文档仅供参考 支持 培训 性管  质量控制 专业公司 提供服务  检查 结构 理支 持 财 务 监  电 设 材 梯 备 料 保 维 采 养 护  行 政 管  水 池 洗 清  外 包 服 务  品 牌 策 划 控  购  理 电 楼 专 其  企  物 公 财 梯 宇 业 它  业  料 司 务 工 科 清 专  策  配 办 部 五 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 中海物业管理模式图 五 专业化运作模式 : 对于项目专业性与技术性较强的管理 服务 , 都由中海的各专业化队伍提供专业服务选聘社会上已发展成熟的初级劳务专业公司  , (  同时严格如清洁公 司、家政公司等 ), 以降低成本 中海物业专业化运作模式如下图所示 :  , 提高效率。 中海物业公司 各 专 业 子 公 司 各专业部门  管 理 处 检 查 督 ( 月检 ) 专业公司派驻  协调配合  信息 反馈 管 理 处 人 员 各主管人员  各 专 业 班 组 日常监督检查 六 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 六  信息反馈机制  : 中海物业参照  ISO9004-2  管理模式中的 服务质量环建立信息反馈机制 , 以不断提高管理质量、 服务水平 , 并不断提升品牌。除了正向的 行政管理体系 及检查监督体系中的信息反馈之外 , 在日常工作之中由 质量管理部负责业主及物业使用人对本公司管理服务诸 意见的反馈 , 由市场拓展部负责各种市场资讯 ( 含发展商 相关信息 ) 的反馈。 七  管理人员全天候现场驻扎 : 中海物业要求所有