甲级写字楼物业管理理念及整体思路(参考版).docVIP

PAGE PAGE 10 甲级写字楼 物业管理理念及整体管理思路 （参考版） 物业 管理处 年 月 日 ××国际中心 物业管理理念及整体管理思路 第一章“××国际中心”的物业管理模式定位 ××物业结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名大厦在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“××国际中心”的物业管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便利的环境。同时，又为了区别于其它类似大厦一味地跟风大打所谓“甲级牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“××国际中心”项目的物业档次与管理服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。 根据“××国际中心”的物业档次与服务定位，××物业特为“××国际中心”量身度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式——“七心级酒店式管家模式”。 一、“××国际中心”物业管理模式——“七心级酒店式管家模式”。 物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。在“××国际中心”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让“××国际中心”的业户能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。 同时，××物业与“××国际中心”的业户同属于“××国际中心”这个“大家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式”的真诚友好关系。 为满足“××国际中心”广大业户追求优质工作生活方式的需要，我们将在“××国际中心”引入“酒店式管家”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店式管家”当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在，导入到“××国际中心”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户工作生产的切实需要，把高质素的“酒店式管家”与人性化、情感化、工作生活化的“甲级写字楼物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味”又非常优质的“工作环境”。 “七心级酒店式管家”物业管理模式更能体现出对“××国际中心”业户们的尊贵与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作、工作生活需求，而不是一些“华而不实”的理念。 （一）何谓之“七心级”物管服务？ 保障大厦安全——放心 将建设成为 市“优秀物业管理大厦”，切实保障××国际中心大厦内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。 专业管理服务——贴心 “××国际中心”物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务”高效服务模式，实现并完善如下效果手段： 服务态度——热情； 服务设备——完好； 服务技能——娴熟； 服务项目——齐全； 服务方式——灵活； 服务程序——规范； 服务收费——合理； 服务制度——健全； 服务实施——快速； 美化人居环境——省心 风景优美的大厦景观，不论是对业主的身体健康，抑或是对业主的心情状态，都有积极、正面的影响，大厦物管人员将每日清洁、绿化等方面的工作落实到位，让业主轻松享受一个干净、清洁、幽美的工作生活环境。 大厦文化活动——开心 在××物业与广大业户的支持下，我们将举办各种类型的大厦活动，加强开发商与业主之间、业主与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里工作的开心、玩的开心！ 营造健康工作生活——舒心 ××国际中心物业管理处通过对大厦绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，对大厦会所的良好运营，对大厦商务餐厅的有效管理等，为业主提供一个健康、舒心的工作生活氛围。 共建人文大厦——齐心 ××国际中心，将实行“24小时全天候无时限”服务，培养“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐心协力将实事做好。 和谐大厦氛围——暖心 ××国际中心物业管理提供“菜单式、个性化、特色化、多样化、广泛性、全方位、立体式”的一站式便民服务，视业主为挚友，为业主解决后顾之忧，和谐的大厦氛围，让业主大厦工作生活倍感暖心。 （二）何谓“亲情化” 管家服务？ “亲情化” 管家服务意味着： 我们××物业服务人是“××国际中心” 广大业户们的“好朋友与好服务员”，我们更愿意成为“××国际中心”这个大家庭中的一份子，物业管理公司、业主、住户们都是一家人，一家人就应真诚交往、友好相处、情深意切，“一家人”之间洋溢着浓浓的“亲情”。 借用一句话对“××国际中心”的物管模式总结如下： ××国际中心—— 一个享受“七心级”管家服务的“亲情”大厦！ （三）何谓“一站式”服务？ ●“一站式”