银行个人信用信息基础数据库异议处理规程.pdfVIP

ⅩⅩ银行个人信用信息基础数据库异议处理规程（试行〕 为规范我行个人信用信息基础数据库客户异议处理工作， 根据人 民银行 《个人信用信息基础数据库异议处理规程》 （银发【ⅩⅩ；|393 号）和《ⅩⅩ银行个人信用信息基础数据库应用管理办法（试行》有 关规定，特制定本规程。 第一章异议处理部门分工和岗位设置 第一条部门分工 异议处理主要涉及信贷业务部、 信用卡中心等个人信贷相关业务 部门和科技部门。 信贷业务部负责牵头接收人民银行征信中心发来的异议核查申 请并回复核查结果； 转发分支行受理的客户异议核查申请； 牵头组织 出错信息的纠错并向人行报送纠错报文。 信用卡中心负责受理信用卡客户直接向我行提出的异议核查申 请；核实辖内的异议信息并反馈异议申请人； 由于系统差错造成用户 异议的，还需将核实信息反馈给科技发展部门。 科技发展部负责对出错信息原因查找和纠错提供技术支持。 第二条异议处理岗位设置及职责 (一）总行信贷业务部设异议处理岗 1 个，配 2 人，分八、 8 岗， 负责接收人行征信中心提交的《个人信用报告异议信息协查函》 〔见 附件 1，以下简称《异议协查函、 、，组织实施我行的异议核查工作， 向人行征信中心反馈异议核查结果， 协调有关部门对异议核查中已核 实的出错信息进行纠错处理。 (二）总行信用卡中心设异议处理岗 1 个，配 2 人，分人、 8 岗， 负责接收牵头部门转发或各地分支行上报的有关异议的核实和处理 工作。 (三）总行科技发展部设异议处理技术支持岗 1 个，配 2 人，分 人、 8 岗，负责对出错信息原因查找和纠错提供技术支持。 ( 四）各一级和二级分行信贷业务部设立异议处理岗 1 个，配 2 人，分八岗，负责接收上级行下发或下级行上报的《异议协查函》 ， 判明异议所属业务类型和辖内机构后进一步向有关支行下发 《异议协 查函》，并及时向上级行反馈异议处理结果。 (五）各支行设立客户异议核查岗 1 个，配 2 人，分人、 8 岗，负 责处理上级行转来的或客户直接提出的涉及我行的异议核查申请； 同 时向上级行或客户反馈核实后的结果。 第二章异议受理 第三条异议受理方式 客户对其信用报告中与我行有关的信息提出异议， 可由本人直接 或委托他人向当地人民银行征信管理部门、 人民银行征信中心或我行 各分支机构异议处理人员提出核查申请。 第四条异议处理时限 我行应在收到异议核查申请 9 个工作日内完成异议核查。 若异议核查申请由人民银行转来， 应及时向人行征信中心反馈核 查结果；若异议核查申请由我行直接受理，应及时答复异议申请人。 需要纠错的，应同时将纠错报文报至人行征信中心。 第五条我行分支机构的异议受理流程 (一)客户本人直接向我行分支机构提出异议核查申请时，应填写 《个人信用报告异议核查申请表》 〔见附件 2，以下简称《异议申请 表》〉，同时提供有效身份证件供查验，并留身份证件的复印件备查