卓越主管的四大管理技能培训教材.pptxVIP

;开篇分享： 我们还不如一个赌徒……？;人为什么一辈子得不到重用?;1.为什么培训？ 2.为谁而培训？ ;综合实力T0P20企业;领袖的诞生……;步骤：;;;;;职业准则 ;;;;;管理者应努力追求个人成就绩效 管理就是监督和控制 业务与管理的轻重 管事与管人 注重过程与注重结果 管理者主要是对他们的上级领导负责;;;?传达企业的使命和愿景 ?执行公司的制度和决定 ?设计工作的标准和流程 ?打造自己的部门和团队 ?做好选用育留人才工作 ?达成既定的结果和目标;高层、中层、基层三大层面的纵向管理范畴;;承上启下;案例分析……物业的角色认知;一、服务员;;;M2 高度重要 低度紧迫;M2 职业生涯规划 建立人际关系 品牌建设 人生规划、人才培养 企业文化建设 ;M2 有远见，有理想 自律自制 平衡 少有危机;一、时间管理矩阵 二、时间记录表 三、每日事项清单 四、时间管理审查表 ; ;时间管理矩阵应用步骤;;时间记录表使用步骤;;“每日事项清单”使用步骤;;“时间审查表”使用步骤;五、使用时间管理工具的注意事项;;选择A级任务的标准是什么？即离“销售业绩”最近的任务！ 1.完成哪些任务可使我更接近自己的主要目标？ 1.在完成哪些任务时同时可解决许多其他问题？ 3.完成哪些任务能使我获得短期或长期的最大实惠，得到他人认可。 坏习惯：被兴趣，喜好，利益控制，往往做紧急而非重要的事情。 ;;交给他人去完成 直接安排日程 将任务进行分解;生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。 —鲁迅 ;遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）;你享受工作带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈;【问题=机会】 1.公司的问题，就是你晋升的机会； 2.客户的问题，就是你销售的机会； 3.自己的问题，就是你成长的机会； 4.同事的问题，就是你建立人脉的机会； 5.老板的问题，就是你赢得信任的机会； 6.竞争对手的问题，就是你变强的机会。;;;物业与业主需要良好的沟通;撕纸游戏; ?角度4：开会 在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？;二、沟通的障碍;?情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。;三、障碍的克服;?主动倾听 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。;有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作;四、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）;四、沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）;四、沟通策略：合一架构法（如果…更好）; 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” ;启示一：员工应该主动与管理者沟通 ;案例分析;思路;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:30:4201:30:4201:305/23/2021 1:30:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2101:30:4201:30May-2123-May-21 12、越是无能的人，