人际交往有效沟通培训教程〔初入职场必备〕(总5页).docVIP

* 需要注意的是： 一、要具体、明确： 案例分析：小王，干得不错！这样的反馈意义不大，因为对方不清楚自己到底哪里干得不错，无法强化其良好的表现。 二、对事不对人：即只谈论行为不谈论个性。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。可是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。 3、及时反馈：不要拖延，因为会影响反馈的效果。 4、先肯定再否定：在建设性反馈时需注意，先肯定对方做得好的一面再指出其不足的地方然后提出建议，这样对方更易接受。 五、将问题集中在对方可以改变的方面：不然没有多大的意义。 * * * 故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。） 学生看完故事后提问：“为何生意没有成交？” ――因为卖柴人听不懂秀才的话，也就是说秀才与卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地沟通呢？ * 祝愿列位成为 真正的沟通高手！ 有效沟通 故事分享：秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，可是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才眼前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，可是听得懂“价”这个字，于是就告知秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 为何生意没有成交？ 沟通的重要性 * * 故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。） 学生看完故事后提问：“为何生意没有成交？” ――因为卖柴人听不懂秀才的话，也就是说秀才与卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地沟通呢？ * * 从这两个调查结果中咱们可以看出沟通无论是对生活仍是工作都是相当重要的。 咱们从诞生到成长，无时无刻不在和他人进行着沟通。那么沟通究竟是什么呢？ * * * 要素 一、必然要有一个明确的目标 　　只有大家有了明确的目标才叫沟通。若是大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而咱们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的不同，常常有人会过来讲：某某，咱们出去随意沟通沟通。随意沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，咱们理解了这个内容以后，咱们在和他人沟通的时候，见面的第一句话或说头脑中始终要有这么一句话：“这次我找你的目的是……”。这是你的沟通技能在行为上的一个表现。 思考：沟通是不是等于说话？说话是不是等于沟通？ ――沟通不等于说话，因为不说话也可以进行沟通，比如大家听老师讲课或是聊QQ等； 说话也不等于沟通，因为若是是闲聊就不能算沟通。 判断：下列情形哪些属于沟通？ （1）午饭后的闲聊（×） （2）偶遇时打招呼?（×） （3）?事情的告知（√） （4）信息的发布（√） 要素 二、沟通的内容包括信息、思想和情感 要素 3、达到一路的协议 　　沟通结束以后必然要形成一个两边或多方都一路承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。若是没有达到协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是不是结束的标志就是：是不是达到了一个协议。在实际的工作进程中，咱们常见到大家一路沟通过了，可是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达到协议，最终造成了工作效率的低下，两边又增添了很多矛盾。在咱们明确了沟通的第二个要素的时候，咱们应该知道，在咱们和他人沟通结束的时候，咱们必然要用这样的话或类似的话来总结 :通过适才的交流咱们此刻达到了这样的协议……你看是这样的一个协议吗？这是沟通技能的一个超级重要的表现，就是在沟通结束的时候必然要有人来做总结，这是一个超级良好的沟通行为。 　　你可以观察一下你的同窗，他们在沟通结束后是不是有这样的结束语，若是有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技能。 【自检】 你在日常沟通时，如何明确沟通目标？ 你可以问自己几个问题来肯定目标： 一、我希望让对方了解什么？ 二、我希望让对方记住什么？ 3、我希望对方有什么感觉？ 4、我希望对方做些什么？ * 沟通的内容不单单是信息还包括着加倍重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪个更易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？此刻是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 　　这样的信息是超级容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在咱们生活和工作的进程中，很多障碍使思想和情感无法取得一个很好的沟通。事实上咱们在沟通进程中，传递更多的是彼此之