高效沟通技巧 课件.pptVIP

高 效 沟 通 技 巧;职业人成功的要素; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;二、沟 通 的 种 类;（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;传送者;沟通的四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;问 题 ?? 例;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的;果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. ;合作 友好 赞同 耐心 轻松;外向，直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的;第四