中国移动香港人力资源管理系统改进项目培训绩效指标分学习.pptVIP

VI.公司指标分解至部门及各级个人－营销中心 公司负责销售的副总 (17级) 营销中心总经理 (16级) 大客户中心经理 (12级) 大客户代表 (9级) 销售收入 销售费用 客户数量 增值业务收入 大客户数量 向大客户推广的增值业务收入 保留原有大客户数量 新增大客户数量 向大客户推广的增值业务收入 销售费用实际执行和预算比率 本中心销售费用实际执行和预算比率 销售费用实际执行和预算比率 客户数量 ARPU 营销中心工作目标 营销中心总经理 2001年初修定部门的工作纪律，并根据市场的变化组织制定业务规范 每月对直接管辖的下属进行一次工作指导，确保下属明确工作方向，解决工作中的难题 大客户中心经理 2001年3月1日之前根据下属员工的要求以及素质现状，制定部门内部的培训计划 每周对大客户营业厅进行一次巡视，对营业厅工作提出意见和建议，并解决营业厅工作人员提出的疑难问题，确保客户满意度 大客户代表 每天给所辖的大客户致电一次，询问大客户的服务需求，了解大客户的动态。 2001年6月1日之前，将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑，达到大客户档案维护的要求 客服中心 公司负责客户服务的副总 (17级) 客服中心总经理 (15级) 客户服务台经理 (12级) 客户服务座席 (6级) 客户满意度 客户服务投入费用 客户服务满意度 内部协作满意度 客户服务满意度 客户投诉解决