阿里巴巴价值观考核内容及评价标准.docVIP

阿里巴巴价值观考核内容及评价标准? 考核项目 评价标准 价值观考核︵总分30分︶ 客户第一 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 分值5 1 2 3 4 5 团队合作 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 分值5 1 2 3 4 5 拥抱变化 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路? 创造变化，并带来绩效突破性地提高 分值5 1 2 3 4 5 诚信 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准? 分值5 1 2 3 4 5 激情 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 分值5 1 2 3 4 5 敬业 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 分值5 1 2 3 4 5 考核说明① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例;② 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示;③ 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断;④ 小数点后可以出现0.5分;⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上，经理必须注明事由。(3)考核周期及程序① 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;② 员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价;③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。在阿里巴巴内部，业务能力很强而价值观不合的人被称为“野狗”，业务能力不强而价值观较合标准的人被称为“小白兔”，“小白兔”会得到更多的机会成长，而“野狗”却一定不能留下。阿里巴巴的价值观评价结果：? 另一方面，阿里巴巴非常鼓励员工进行各种尝试，尽管这会造成一定的资源浪费，但是阿里内部也有一个信用机制，如果某个员工提的项目失败了，他的信用分会被降低，这就保障了资源不会被无限浪费。为了保证价值观的落实，除了考核激励和机制保障之外以外，阿里巴巴也非常重视培训。大约2005年开始，阿里巴巴着力在公司内部逐渐打造了一整套的培训体系，像阿里党校、阿里夜谈、阿里课堂，还有百年大计、百年诚信、 百年阿里，这里既有公司的发展理念、价值观体系的培训，也有对工作技能方面的培训。阿里巴巴有两套人才发展体系，一套体系是专家路线，程序员、工程师，某一个专业领域的人才;另一套体系就是搞M路线，即管理者路线，从M1到M10，把每一个层级的评判能力全部细分，它的能力表现是什么，要达到什么样的层级，全部有一个细分的体系。这样就实现了整个人力资源体系的科学化。