ch07决策模式(理性有限理性垃圾桶模式).pptVIP

Ch07_決策模式;決策模式;(1)理性模式;決策分析（decision analysis）;1.1確認問題;通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達I億元的回廠維修費的例子:;專家提出三個確認問題的方法:歷史線索、計劃取向以及參考他人見解。;2．計劃取向是一種較有系統的方法，能產生較為正確的結果。 做法是利用計劃性或預測性的手段估計未來的情況，通常需要花上一整年或更長的時間。 ;願景技巧(scenario technique)是指對所有情況進行整體性、關聯性的評估，以預測未來的發展情勢。 一個公司若能擬定不同的發展願景，在面臨各種情況時較能提出不同的因應策略，這樣的評估與間題確認方式也才能夠與未來的公司發展方案結合。 ;3利用他人的見解 例如餐廳老闆可以從顧客的反應確認服務品質。不過，有趣的是大部分公司對消費者或回饋卻採取相應不理的態度。 ;1.2提出解決辦法;1.3選擇解決方法;根據研究發現;1.4執行解決辦法與評鑑;不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當，此時主管應回到第一步確認問題。如果問題的認定與判斷無誤，再檢查解決方法;這樣的步驟可以不斷重複，直到所有可能的解決辦法均嘗試過或是問題獲得解決為止。 ;理性模式結語;理性的假設 ;(2)Simon;(2)Simon標準模式 ;Simon 強調決策特性:;1:訊息處理上的限制;2:當機立斷;現存標準(availability heuristic);代表性標準(representativeness heuristic);一個人可能因為過去很容易就學會某種電腦軟體因而認為學另一種新的軟體並不曾太難，這樣的估算可能正確也可能不正確，因為那一個新軟體也許要應用另一種程式語言所以不是那麼簡單。 ;3:最低滿意度;(3)垃圾桶模式 garbage can model;垃圾桶模式的假設;垃圾桶模式 ;事件的流程;3.1 問題;3.2 解法;3.3 參與者:;3.4 選擇機會;事件流程問的互動關係;理想的決策乃出現在各個事件因素互動時機恰當時，意即問題與解法之間並不一定有所關聯，也就是解法不見得可以排除問題的原因所在。;你同意?;組織決策垃圾桶模式;垃圾桶模式管理上的應用 ;第三，決策過程相當敏感;當問題數量增加、解決時間有限時，問題獲得解決的機會將相降低。 第四，重要的問題將獲得優先解決權;因為這些問題可能對組織參與者的意義較為重要。;例如可口可樂在1996年決定承租一架貨機載運80頓重的空瓶因應在蘇聯設廠的需要:;負責這條西伯利亞經銷線的主管指稱:「我們不想錯失良機，從1991年起我們的經銷商就開始反應蘇聯對可口可樂的需求」，不過在三年之後這樣的需求已經達到飽和，在蘇聯經歷衰退之後可樂就不再是消費項目中的必需品了。 ;當初可口可樂公司決定運送生產配備到蘇聯是為了搶得市場先機，而不在讓地設廠製造瓶子則是由於不看好蘇聯經濟的基本面。 ;我們看看決策模式影片?