敏实集团CRM系统方案__知客CRM.pptxVIP

知客CRM V4产品介绍-知客CRM目录公司介绍知客的发展历史V4能带给您什么？技术答疑合作探讨公司介绍我们是谁？我们的产品是什么？我们的业务是什么？上古软件总部位于美丽的海滨城市厦门，我们只做CRM；国内领先的：咨询+软件 CRM解决方案提供商；知客CRM产品已经服务了全国超过3000 家企业；行业解决方案，包括：高端制造、广告传媒、教育培训、零售奢侈品业等；公司简介双软企业知客CRM、传媒版行业版、电力设备行业版软件著作权2009年度全国CRM行业TOP 10提供商2010年度全国CRM行业TOP 10提供商2010年度电力设备行业优秀解决方案2011年度中国CRM最佳客户信赖奖华为公司金牌合作伙伴，CRM产品指定提供商获得荣誉战略应用数据分析、决策支持协同引擎（信息协同，流程协同，人员协同）业务应用 客户档案行动记录销售漏斗订单合同服务自动化投诉处理第三方系统对接……基础平台客户管理销售/项目管理售后管理系统帐号权限管理客户项目产品员工…知客底层数据产品简介业务简介业务简介服务形态解决方案通用软件咨询服务服务内容CRM咨询国内通用产品行业产品解决方案港澳台国外服务区域客户生态矩阵典型客户目录公司介绍知客的发展历史V4能带给您什么？技术答疑合作探讨知客CRM SP知客CRM V3知客CRM V4200720122012.6-国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品；历时3年，SP系列产品从SP1升级至SP3，为知客产品的发展打下坚实的基础。把高端CRM方案级应用的商务智能BI，引入产品级CRM市场，极大提升了知客产品的价值；深入行业解决方案，贴近客户，提供更符合客户需求的行业产品和解决方案；凭借V3框架，承接大型CRM项目，支持Oracle数据库和千万级会员容量；跨时代的CRM产品；集成私有云、移动应用和社区化应用；更容易在企业实施、推广；更智能的BI模块；提供可配置、高效搭建企业业务模型；知客的发展历史目录公司介绍知客的发展历史V4能带给您什么？技术答疑合作探讨知客V4能带给你什么？市场竞争不断加剧，企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战？我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题？现状建议对客户信息进行统一管理。建立公正、透明的客户管理体系；建立客户投诉和服务工作流程；销售漏斗，项目推进管理；项目过程管理，搭建项目推进核心流程；销售自动化，配置业务过程；提供全方位业务的报表系统；辅助分析和战略决策；客户资料掌握在业务员手中，分散。人员变动容易导致客户资料丢失。项目进度难掌控；无法建立标准化项目跟进流程；不利于管理层及时准确的了解各项目的进展，做决策。业务管理的挑战其他关联客户流程同比环比问卷调查行动记录企业标尺企业诊断管理驾驶舱客户管理二八定律联系人档案战略地图客户全息信息视图客户档案产品分析业绩年报团队PK团队配置团队成就与积分团队工作检查市场活动项目管理销售漏斗销售服务自动化SFA销售管理团队管理库存管理订单合同销售报表产品管理工作流程商务智能投诉处理投诉归档投诉统计V4功能模块知客 V4 核心能力客户和销售管理客户管理的价值点潜在客户： 规范统一的客户信息机会客户： 高效的项目协同化支持成交客户： 自动化的客户服务管理忠实客户： 高回报的二次销售促进客户生命周期工作流实现自定义客户服务流程客户数据库销售漏斗服务自动化商务智能分类搜索分配阶段工作指南业务员CRM工作台管理者CRM我们提供的价值客户管理-客户资料客户管理-搜索、分配、查重客户管理-360度客户信息视图客户管理-客情统计二八定律大客户挖掘项目管理的价值点跟进记录商机录入报价审批成功转订单跟进提醒项目列表合同审批失败总结工作指南项目漏斗业务员CRM工作台管理者CRM我们提供的价值项目管理-项目列表项目管理-销售漏斗项目管理-项目阶段推进设置无限扩展应用扩展应用带来的价值典型应用案例-报价审批流程报价客户：关联客户商机/项目：关联项目报价单：附件上传合同金额：数值成本：数值利润：（合同金额-成本）利润率：（合同金额-成本）/合同金额扩展应用-工作流程-举例典型应用案例-报价审批流程扩展应用-工作流程-举例当流程办理完成，还可以选择通过邮件或短信直接通知客户，从而获得更好的客户体验。扩展应用-工作流程-举例是否能联想您需要的其他标准工作流程？我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置表单，马上实现您的业务需求。扩展应用-工作流程-举例客户关怀应用过年过节给客户发送问候短信、邮件扩展应用-销售服务自动化-举例销售自动化应用客户需求请求响应：1、接线人员收到客户请求后，创建客户，触发“客户需求响应”规则；2、客户收到需求响应已被受理短信（右图红框）；3、负责业务员收到工作安排（右图蓝框）；扩展应用-销售服务自动化-举例服务