商务礼仪讲座.pdfVIP

商务礼仪讲座 　　内容简介 　　礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始 至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完 整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识 各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫 涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约 定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我 国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解 涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重 要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教 授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了 中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之 间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个 重要的程序。 　　接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟 通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际 往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重 为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。 第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客 人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正 昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体 介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换 礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食 住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他 认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的 优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。 　　5 月 30 日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外 学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关 注。 　　全文 　　各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼 仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问 题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪 可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导 入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作 为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一 身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意 他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请 　　好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？ 现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西 装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就 是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子 跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否 则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基 本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外 他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现 在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的 封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你 把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此 不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄， 误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意 做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例 就到这里了。 　　那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位 讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要 遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就 是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲 规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强 调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性 的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么 呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政 府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外 头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲 了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、 梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的 长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕 了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不