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PDCA 问题解 决方 法 指南 Slide 1 主要内容  背景知识  - 戴明和他对品质管理所做的贡献  - TQM和ISO质量管理体系的要求  PDCA 循环及其特点  - 什么是PDCA循环?  - PDCA循环的特点  - PDCA循环的八个步骤  PDCA 步步通  - “计划”阶段以及相关的工具  - “实施”阶段以及相关的工具  - “检查”阶段以及相关的工具  - “处理”阶段以及相关的工具 Slide 2 背景知识 Slide 3 戴明和他对品质管理所做的贡献 威廉.爱德华.戴明，1900年10月14 日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人. 背景知识 Slide 4 戴明和他对品质管理所做的贡献(2) 戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。 背景知识 Slide 5 戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识 Slide 6 TQM和ISO质量管理体系的要求 Quality Management System Continual Improvement C Management S C