领导艺术与沟通技巧.pptxVIP

领导艺术与沟通技巧;二;（一）什么是领导？;领导艺术=决策能力×影响力;“策”是“出主意”，“决”是“选主意”、“定主意”;“策”需要信息，需要知识 “决”需要勇气，需要胆识;;;内脑加外脑要处理好五大关系;定量+定性，逻辑+直觉，科学+艺术 ;什么是目的？;领导决策的制定;过程没有结果重要;（一）什么是执行力？; 执行力指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力,是把战略、规划转化成为成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 ;个人的执行力包含三个方面的内容;2、不同层次人员的执行力;;能力与智商有关 魅力与情商有关 魄力与胆商有关;一要提高情商——智商没有情商重要。;;（二）什么是应变力？;1、来去自如;提问：为什么“仆人眼中无英雄？” ;;（三）善用软权力;;2、形成团队的艺术;;用人所长，越用越长； 用人所短，越用越短。;3、激励的艺术;（一）沟通的目的 一是说明事物 二是表达情感 三是建立关系 四是进行企图;活动一：听命令折纸;;2、客观障碍;3、沟通联络方式的障碍;（四）有效沟通的技巧和方法;1、削弱有效倾听的原因; 倾听，与他人沟通的重要手段——无声的说服。;倾听的要质;察颜观色，洞察心灵;1、观察与判断;2、观察与经验;3、提高观察能力的练习;提问：提问有什么作用？;学生食堂问题 总务长与学生对话;著名推销专家、犹太人维克多回答学员问题。;营造适合提问的环境;怎么说？——让语言更具魅力;;◆ 改善情绪;1、言辞准确恰当； 2、多用简短的词语； 3、多用正面的词汇； 4、适当的幽默——切忌低俗； 5、使用对方容易理解的语言。;◆ 主体修养性;语言艺术（委婉、幽默、模糊、机智）; “你脑袋上面的玩意儿，能算个帽子吗？” “你帽子下面的玩意儿，能算个脑袋吗？” ;◆ 客体针对性;4、语言沟通的10个技巧;◆ 为你不为我;处理问题的ABA结构;◆ 问好不问坏;◆ 就低不就高——谦虚;◆ 说正不说反;◆ 或然不必然;◆ 说轻不说重;◆ 委婉不冲撞;◆ 该禁不该说;说 我 不 说 你;（1）三种有效沟通的形式;（2）什么是形体语言？;表情、目光、语音、语调;动作 位置 服饰;;领导艺术——沟通协调的四种境界163.com;四; 3月9日，“两会”传出消息：全国政协委员陶化成在提案中提出，把春节假日由7天增加到14天。陶化成认为，对于回家探亲者7天假太短，大部分时间要在路上度过，假日过得太匆忙，而且现在很多单位的工作靠农民工支撑，按照传统习惯，农民工通常过了正月十五才进城找工作。陶化成说，延长春节假日可进一步拉动消费，对扩大内需，对促进经济发展有利。更重要的是，现在一些单位已经自行把春节假日延长，“与其各行其是，不如全国统一，以利工作。”;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any