劲霸男装品牌专卖店店铺营运管理手册DOC54页.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 目 录 一、品牌简介 1 1.1公司简介： 1 1.2品牌形象 1 1.3品牌之略 2 1.4管理之道 2 1.5经营方向 3 1.6经营模式 3 1.7服务许诺 3 二、产品说明 5 2.1 货号解析 5 2.2 产品品种说明 5 2.3 颜色说明表示 5 2.4 产品尺码表示 6 三、人事管理 7 3.1 商铺人员组织架构: 7 3.2 带教职工培训资料 7 四、商铺制度 11 4.1 职工福利待遇 11 4.2 商铺人员提升流程: 12 4.3 商铺职工请假流程: 13 五、商铺规章制度及行政处分标准 15 5.1 A类：口头警示 15 5.2 B类：书面警示 16 5.3 C类：降薪留职查察 17 5.4 辞退类： 17 六、商铺人员职责 19 6.1 店长岗位职责 19 6.2 店长平时工作内容 19 I 6.3 收银员职责及工作范围 22 6.4 店员职责及工作范围 22 6.5 服务工作标准和操作程序 24 6.6 导购工作职责 25 七、服务工作条例 26 7.1 一日工作程序 26 7.2 商铺内的卫生工作标准和要求 27 八、激励职工 28 九、有效办理顾客投诉 30 9.1 顾客投诉的性质 30 9.2 有效办理顾客投诉的重要性 /好处 30 9.3 有效办理顾客投诉的障碍： 31 9.4 有效办理顾客投诉的技巧： 31 9.5 辣手顾客的应付技巧：（顾客态度 5种） 32 9.6 有效办理顾客投诉的要诀及禁忌： 32 十、最正确防盗方法 34 10.1匪徒最正确盗窃的时机 34 10.2前线同事需注意的焦点 34 10.3匪徒盗窃常有的例子 34 10.4最正确的防盗方法 35 10.5发现盗窃行为的办理方法 35 十一、 服务步骤 36 11.1服务的标准定义/步骤 36 11.2服务标准的细则 36 11.3仪容仪表 38 十二、 销售技巧 39 12.1销售前之准备工作 39 12.2F、A、B及销售技巧 39 12.3顾客的12种购置征兆： 40 12.4七种靠近顾客的时机： 41 II 12.5顾客种类剖析： 41 十三、 产品知识 42 13.1针织布与梭织布的用途 42 13.2各类纤维的特性 42 十四、 专卖店常用英语 44 III 商铺营运管理手册 一、 品牌简介 1.1公司介： 霸（中国）有限公司于1980年，公司有固定2.3元，面300余，建筑面10多万平方米，工3000多人，全国立了3000多家形象一管理范的品牌店，是中国商休服的开性品牌，是唯一一家注于茄克研的男装企，一直引国内服饰服潮流。霸男装26年苦卓的努力，霸公司从两扇板开始到如今的品牌价56.53，皆因我始秉承“一个人一子能把一件事情做好就不得了”的中心价，以及始致力于打造 “世界茄克第一品牌”的理念。董事洪肇明先生46开始，从空手起家到上，从1992年注册使用“霸”商到1997年入CIS企体系出品牌第一步；从第一家施全国一零售价和零加盟、开中国服饰企新模式到有3000多家品牌店；从2002年中央台《世界杯》“敢于天下 争”的宣言到 2006年德国茵上“引中国茄克走向世界”的前形象；从 2003 中国文化年因其先的款式，入展演于巴黎浮的中国唯一男装品牌,到2007中国国装周10年盛典展示的“K-boxing”茄克布会?? 霸一直不忘致富思源，回社会，董事洪肇明系泉州市秀中国社会主事 建者、泉州市慈善会永荣誉会、晋江市慈善会副会，先后向社会各样 慈善机构、希望学校捐600多万元，并以个人名出 100万元在公司内部立“洪 肇明心基金会”，公司几十年如一日致力于弘慈善，播心，扶困，助残 帮弱。 面向未来，面向世界，霸公司始持“一个人一子能把一件事情做好就不得了”的中心价，心一做久做大男装事，打造“世界茄克第一品牌”，努力客造品，工造展空，企造效益，社会造和社会，真实“百年霸，事青”的宏愿。 1.2品牌形象 霸相信品牌的力量。很早以前，霸就已根据展的必然和省政府提出的“百家名牌工程”的要求，施“品牌略”。三十年来，霸始致力深 1 商铺营运管理手册 化品牌力量，钻研实效的品牌之道。 1996年，劲霸投入巨资导入 CIS公司辨别系统，塑造全新的公司品牌形象，重 新注册使用中文“劲霸”、英文“K-BOXING”及“拳王”图形商标。为了维护和推广“劲霸”品牌形象，劲霸在中央电视台各频道、福建电视台各频道，及其它省市电视台、报刊、杂志、高速公路户外广告牌等媒体，每年平均投入千万元的费用，进行广告投放和品 牌推广，大大提升了“劲霸”品牌的价值和其在全国及业界的影响力。劲霸自 2000年 开展特许加盟事业以来，已在全国所有省、市、自治区建立分公司，拥有 2000多家 形象统一的专卖店及1200多个专柜、专厅。终