高品质沟通—跨部门(20.pptxVIP

高品质沟通---跨岗高效沟通培训;小游戏;两车相遇;4;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;沟通的定义和意义 ;掌握高品质沟通的精髓和要义;9;沟通的原理和障碍 ;沟通的原理和障碍; ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;沟通表达;14;跨岗沟通的障碍 ;跨岗沟通的问题;横向沟通的障碍;跨部门高品质沟通 步骤及技巧 ;●攻击式; ●退??式; ●消极进攻式; ●积极自信式。;●内容（7%） ●语气（38%） ●肢体动作（55%）;有效沟通的基本步骤;1、做最充分准备 ●沟通目标 ●沟通计划 ●沟通对象的了解 ●沟通底限 ;2、准确了解对方需求 ●有效发问 ●积极聆听 ●及时确认;;不同的场景需要不同的听法几个聆听。耐心很关键！;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;4、解决异议 ●忽视法 ●转化法 ●重新定义 ;5、达成协议 ●感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 ●庆祝;6、共同实施 ●积极合作的态度 ●按既定方针处理 ●发现变化及时沟通;跨岗沟通要点 ;跨岗沟通要点;2020/9/24;2020/9/24;2020/9/24;2020/9/24;2020/9/24;2020/9/24;2020/9/24;跨岗沟通关键 ---不同人际风格的把握 ;有效沟通之个人的沟通风格;性格分类其它称呼;力量型;活泼型;完美型;和平型;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;●契合就是意气相投之意 ●领袖的契合力量 ——良好的仪表； ——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； ——言行一致，表里如一； ——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。;伴随与引导; 沟通无极限！ 祝大家成为 高品质沟通高手！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although th