休息大厅服务用语及岗位职责.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 休息大厅服务用语及岗位职责 先生您好，欢迎莅临休息大厅。 先生您一共休息几位。 您看这个床位能够吗？ 先生你是来茶水仍是饮料。我们这里有毛尖，龙井， 菊花，花茶。您来哪一种。 先生请稍等马上就来。 先生这是您的饮品，请您慢用。 先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。 先生请稍等，按摩师马上就来。 先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服 务！ 先生请您保存好自己的物品。 先生您假如有事请随时叫我，我很高兴为您服务。 先生您有什么事吗？请稍等马上就来。 先生休息好啦，您的床位需要保留吗？ 先生您有没有遗忘什么物品。 先生慢走，欢迎下次莅临。 先生请稍等我询问一下其他客人能够吗？ 先生您假如觉得大厅太吵，我们这里还有客房。每 小时只收＊＊元，包断 ***** 元。 岗位职责：1. 认识和掌握各样酒水，饮料；烟茶的名 称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。 保持标准服务姿势 眼睛善于捕捉、察看宾客的消费要求，为宾客提供 方便、快捷的服务。 宾客在喝饮品、讲话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人讲话，更不能只看录像而忽略客人，忘记服务。 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅 自离岗。 留意宾客的抽烟和烟头，时刻注意防火安全。 积极为客人