持续质量改进与护理管理.pptxVIP

持续质量改进(CQI) 与护理管理; ; ;;质量与质量管理;质量与质量管理;质量与质量管理;;;;;;;;;6西格码（6σ）管理模式 西格玛即希腊字∑(σ)的译音，是指统计学中的标准差 性质：品质管理概念 提出： 1986摩托罗拉公司的比尔·史密斯 实践：二十世纪90年代通用电气公司 2002年美国医院开始运用 ;6S 整理--SEIRI 整顿--SEITON 清扫--SEISOU 清洁--SEIKETSU 素养习惯-- SHITSUKEI 安全--SAFETY 整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本发明 ; ; ;;; ; ;;; ; ;;;患者抱怨原因分析-鱼骨图;体重增长过多 ; ; ;复用透析器消毒效果检查流程; ;质量改进工具-5W2H 定义： 用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目的质量改进工具 应用：创意、过程分析 ;质量改进工具-5W2H 内容： 为什么（Why）：为什么要这样做；原因是什么；理由何在 做什么（What）：条件是什么？什么工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？ ;质量改进工具-5W2H 何人做（Who）：谁来办最方便？谁负责？服务对象是谁？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ 何时（When）：何时要完成？何时是最佳改进时间？何时工作人员容易疲劳？何时工作效率最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ 何地（Where）：何处生产最经济？从哪里开始？在哪里做？ ;质量改进工具-5W2H 如何（How to）：怎样做省力？怎样做效率最高？怎样改进？怎样做更规范？怎样避免失败？ 多少（How much）：指标达到多少？成本多少？做到什么程度？质量水平如何 ;质量改进工具-头脑风暴法 定义： 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 应用：创意类;质量改进工具-头脑风暴法 分类 直接头脑风暴法（头脑风暴法）：在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法， 质疑头脑风暴法（反头脑风暴法）。对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法 ;质量改进工具-头脑风暴法 会前准备工作 　　会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备； 　　选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势； 　　参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法； 　　;质量改进工具-头脑风暴法 会前准备工作 　会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。 ;质量改进工具-头脑风暴法 组织形式 　　参加人数一般为5～10人（可以以科室为单位），最好由不同年资或不同知识结构者组成； 　　会议时间控制在1小时左右； 　　设主持人1名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。 ;质量改进工具-头脑风暴法 原则： 庭外判决。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 ;质量改进工具-头脑风暴法 原则： 探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。 循环进行，每人每次只提一个建议 没有建议时说“过” 要耐心不要相互指责 可以使用适当的幽默 鼓励创造性 ;;序号 ;; ;;; ; ; ; ;;;;;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:15:0119:15:0119:155/31/2021 7:15:01 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2119:15:0119:15May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:15:0119:15:0119:15Monday, May 31, 202