第二章质量管理新理论.pptxVIP

第二章 质量管理新理论;朱兰;2.1 朱兰的质量管理学说; 一、称号： “质量之父”、“首席建筑师” 世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士作过这样的评价：“美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。” 由他主编的《朱兰质量手册》更是集当代质量管理领域的研究和实践之大成，被誉为“质量管理的圣经”。;二、主要经历 1、贫苦的童年 2、初识质量 1924年，大学毕业，任职于西方电器公司位于芝加哥的霍桑工厂的检验部。 1926年，成为“检验统计部”的??程师。 1928年，出版《应用于制造过程的统计方法》。 1937年，朱兰第一次次从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理（此后这一原理成为千万管理人员区分“关键的少数”和“有用的多数”的依据）。;3、质量事业辉煌时期 1941年，朱兰在政府的“租借部”任职，主持了“业务过程重建”。 1951年，出版了《质量控制手册》。 1954年，朱兰在日本讲学。 1964年，出版了《管理突破》。 1979年，成立朱兰研究院。 1986年，提出“质量三部曲”。 1995年，提出“21世纪是质量世纪”的科学论断。;2.1.2 主要理论;主 题;2、质量对财务的影响 （1）对收入的影响： 收入的高低在不同程度上取决于产品的质量特性，质量的产品往往具有较高的市场份额和较高收入，产品的缺陷会带来收入减少。; （