优质护理示范工程实施方案2.pdfVIP

屏山县人民医院护理部 2013 年“优质护理服务示范工程”实施方案 为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范 护理服务，落实护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务， 真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据卫生部《 2010 年“优 质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床 护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础 护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服 务规范》以及四川省《 2011 年推广优质护理服务工作方案》的要求，提高思想 认识，强化组织领导，准确把握优质护理服务的工作实质，积极、主动开展“优 质护理服务示范工程”活动，特制定实施方案如下。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实《 2011 年公立医院改革试点工作安排》关 于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服 务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中 心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提 高护理水平”的工作宗旨， 充分调动临床一线广大护士工作的积极性，改善护理 服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供全程、全面、安全、 优质的护理服务。 二、活动目标及主题 活动目标： 开展以患者满意、 社会满意及政府满意为目标的优质护理服务示 范工程，在全院 6 个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。 到 2012 年底，创建 2 个“优质护理服务示范病房”和 5 名“优质护理服务先进 个人”。通过加强临床护理工作，实施责任制工作模式，形成以临床为中心、以 病人为中心的格局改进临床护理服务， 全面履行护理职责， 不断丰富和拓展护理 服务的行业新局面。从而提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会 满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。 活动主题：夯实基础护理，以病人为中心，实行基础护理三化一体，提高满 意度。 三、活动重点内容 进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护 理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护 理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务 规范》 ，切实加强护理管理， 规范护理服务， 落实护理工作， 努力提高护理质量， 惠及广大患者。重点做好以下 9 项工作： 1、 建立健全临床护理工作制度、 疾病护理常规和临床护理服务规范、 标准。 建立护士岗位责任制， 制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准， 规范临 床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、 质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合。 2、 加强全员培训，强化服务理念。开展《住院患者基础护理服务项目（试 行）》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，以及护士素质教育，提高 认识，使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范， 临床护士必须 履行的基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 3、切实落实基础护理，进一步完善岗位职责，改善护理服务。临床护士护 理患者实行责任制分工方式， 每名责任护士均负责一定数量的患者， 整合基础护 理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连 续的护理服务。 结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的 患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应，全面 落实护理职责，为患者提供整体护理服务。 并协助医师实施诊疗计划，