客户信息管理优秀课件].pptVIP

2 、客户档案的分类整理 客户信息是不断变化的，客户 档案资料就会不断的补充、增加， 所以客户档案的整理必须具有管理 的动态性。根据营销的运作程序， 可以把客户档案资料进行分类、编 号定位并活页装卷。 . ? 第一部分，客户基础资料，像客户背景 资料，包括销售人员对客户的走访、调 查的情况报告。 ? 第二部分，客户购买产品的信誉，财务 记录及付款方式等情况。 . ? 第三部分，与客户的交易状况，如 客户产品进出货的情况登记表、实 际进货、出货情况报告、每次购买 产品的登记表、具体产品的型号、 颜色、款式等等。 . ? 第四部分，客户退赔、折价情况。 如客户历次退赔折价情况登记表、 退赔折价原因、责任鉴定表等。 . ? 以上每一大类都必须填写完整的目 录，并编号，以备查询和资料定位； 客户档案每年分年度清理，按类装 订成固定卷保存。 . 客户建档工作有三点值得注意： 第一，档案信息必须全面详细。客户档案 所反应的客户信息，是我们对该客户确 定一对一的具体销售政策的重要依据。 因此，档案的建立，除了客户名称、地 址、联系人、电话这些最基本的信息之 外，还应包括它的经营特色、行业地位 和影响力、分销能力、资金实力、商业 信誉、与本公司的合作意向等这些更为 深层次的因素。 . ? 第二，档案内容必须真实。这就要 求业务人员的调查工作必须深入实 际，那些为了应付检查而闭门造车 胡编乱造客户档