儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策.docxVIP

儿科护理细节中引起护理纠葛的原因与防范对策 【摘 要】 本文对儿科护理纠葛的细节因素进行了详尽的阐述，同时结合本人多年工作经验对儿科护理纠葛的防范举措进行了总结，旨在促使我院儿科护理服务工作更上一层楼。 【重点词】 护理 儿科 患儿 细节 家眷 儿科的临床护理中所接触的病患多为新生儿、儿童等特殊对象。传统的护理理念及意识已经不能适应于现代医疗体系改革的需求，这也是致使护理纠葛的重要原因，本人在儿科从事护理工作已有多年，现就引发儿科护理纠葛的原因与办理对策进行剖析。 引发儿科护理纠葛的细节因素 1.1 护理人员态度欠佳 护士人职工作无激情、被动，缺乏“以病人为中心”的 护理理念，对患儿及家眷的要求回应冷淡或充耳不闻，患儿 及其家眷得不到尊重与知足，极易造成其对立情绪，进而导 致纠葛。 1.2 人员配备不足 护理人员配伍不足，会给高质量护理工作的开展带来极 大的阻挡，护理人员长时间超负荷工作会严重影响到护理质 量与安全性，尤其是儿科护理带有一定的季节性，在发病高 峰期，护理工作量大，护理人员精力不足、人手不足可造成 护理工作的缺失，更不用论及细节工作的达成情况，如患儿 入院后未得到实时的治疗，输液中出现漏针、拔针、换液不 实时等引发的纠葛。 1.3 儿科护理难度大，护理人员心理负担重 儿科护理的服务项目多，就算是加药、输液等基本操作 也要比成人难度高、风险大。如患儿会因为从头或反复静脉 穿刺所带来的疼痛会使患儿哭闹，家眷看到患儿的反响后会 过分紧张，护理人员也承认着来自自己与外界的心理压力， 致使护理人员神经高度紧张，如若超越其蒙受能力将引发护 患纠葛。 1.4 护理工作未得到应有的尊重，造成护理人员心态失 衡 由于某些家眷自己素质或缺乏相应的医学知识，对治疗 效果抱有一针见血的希望，因此无法客观地对护理人员的操 作做出客观的评论，甚至不尊重护理人员的工作，忽略护理 人员所做的努力，挑剔护理人员的工作，以上因素均易致使 会人员情绪低沉、心态失衡，带有不良情绪进行工作，极易 触发护患纠葛。 1.5 护理人员缺乏责任心 由于儿科护理工作繁琐，极易发生服务不全面、察看欠 仔细的现象，常规护理后未实时巡房，无法实时认识患儿的 病情发展情况。个别护士态度生硬，缺乏与患儿及家眷的沟 通，给患儿家眷造成恶劣的印象，患者家眷因此产生不满情 绪而引发护理纠葛。 儿科护理纠葛的防范举措 2.1 打造优秀的护士职业形象，转变其护理观点 护士应统一着装，大方得体、举止文明，为患儿及其家 属留下优秀的印象，学会控制自己的情绪，积极与家眷进行 交流，争取到患者家眷的信任感，护理人员要亲密注意这些 隐藏的护理细节，细节决定着护理质量。成立“一切以病人 为中心理人员的服务意识，护士属于医疗服务群体，就应以 理解病人、尊重病人，为基来源则，对待病人要有耐性与爱 心，工作中可进行换位思考，全力为患儿着想，激发其积极 主动的服务意识，改良服务态度，为患儿提供优质的护理服 务。 2.2 适合扩大护理人员队伍，增加护士编制 增加儿科一线护理人员的配备，合理调配，合理排班， 防止护理人员长期高负荷工作，制订如分派、评优制度、提 高津贴等激励体制，向儿科医护人员倾斜，以稳定并壮大儿 科护士队伍；实施弹性排班，尽量实现闲时能够歇，忙时有 人的排班方法。适合为医院增加护理人员编制和经费，以吸 纳并牢固护理人员的队伍。 2.3 加强护士专业技术的训练 过硬的业务技术是成立护患之间信任的桥梁，儿科护士 必须自主自觉地训练并培养自己的业务能力，尤其是临床经 验尚浅的护士，更要虚心学习，只有硬的业务技术才能赢得 患儿及其家眷的赞许与认可，才提升患儿家眷的满意度，减 少护患纠葛的发生。 2.4 规范护理文书的记录 护理记录是护士实施护理活动客观证明材料，其可作为 权衡护理质量的依据，也是护理纠葛发生后重要的凭证，护 理记录要详尽、真切、整洁无涂改、实时、无遗漏，防范因 护理记录不当而引发的护患纠葛。 2.5 为护士创造和睦的工作环境，为其减压 尊重护士，医院按要求配备护士数量，防止护士超负荷 轮班，提高护士待遇，听取护士心声，开通护士诉求通道， 加强医院文化建设，开展丰富多彩的文化娱乐活动，让护士 进行减压与放松，采纳护士对医院工作的合理建议。 2.6 提高护士法律意识 医院可通过各样途径和方法对医护人员开展法律知识 教育，如在院内网上进行对全院护理人员进行法律法规及相 关制度的培训，月末分批进行考试，内容波及护士条例、侵 权责任法、病历书写规范、护理中心制度、本岗位职责等。 通过培训和考试查核，提高护士法律意识，加强中心制度和 本岗位职责，明确了护理人职工作中有法可依、有法必依、 执法必严、违法必究的重要性，进而提高护士遵守纪律法规 的自觉性。 总结 由于患儿年纪小、 无法主诉病情、