10、4S店客户维系-_控制客户流失率.pptVIP

对策9：寄发服务代用券，会员升级兑换工时/零件 会员积分体制 直接寄发优惠券给客户 丰田叔叔优惠券 总有一款适合你 积分换机油 给予客户更多实惠，黏住客户，将客户牢牢抓在手中 记录员：梁玉玲 面访调查：作业时间长/位置偏远/费用高的问题已经大量减少 衔接 前台车辆状况看板 KP零件养护产品营销体系 流程节拍管理 每月营销方案 中保 延保服务 项目 延保数据统计 6月 7月 8月 对象数 130台 114台 127台 延保 19台 26台 33台 在8月我们做了初步效果检查，我们现有的掌握内客户没有继续流失，招徕了流失车辆565台，客户流失率降低到18%，距离我们的目标还有一段距离 * 在9月我们对客户再做了一个需求调查，发现客户需求中对我们现有产品的轮胎有比较强烈的愿望，客户愿意来4S店更换轮胎，因为4S店的轮胎比外面轮胎店的贵，所以才不来，针对这点，我们在9月推出了轮胎促销方案，并且制定目标，利用轮胎促销招徕流失客户47台 * 最后进行了效果确认，通过我们的对策，我们在9月份达到了预期目标，招徕了流失车辆647台，将我们的客户流失率控制在了15%，目标达成 * 最后我们将对策标准化，并建立客户综合管理体系，集成了控制客户流失资料管理，对入厂异常客户进行可视化管理的功能，弥补了系统的不足,我们的延保管理，上门服务和每月特色服务都可以通过客户综合管理体系来管理 * 总结此次活动，我