5、4S店客户维系 -控制SA解释与满意度（满意度）.pptVIP

对策实施 1、2 A C D P A C D P 简介 1：按照保养后常见的需要提醒的内容修改并印刷新工单。 2：在交车时每台车都按照修改并印刷新工单背面的内容解释说明，让客户有心理准备。 旧版工单背面无固定格式 按保养后常见需提醒内容修改并印刷新工单 改成 规定SA交车时按话术逐一提前和客户说明注意事项，避免客户误解 对策实施 3 A C D P A C D P 简介 重新设计制作养护品宣传板，与《系统与机构说明图表》结合使用。 原本的养护品PVC板 按项目用量分拆制作成小板 《系统与机构说明图表》 给客户认知具体位置和施工过程，带来具体实在的认识。 改成 结合体 结合使用，能给客户带来更实在具体的认识 对策实施 4 A C D P A C D P 简介 在SA追加报价话术经验积累而成的原有的《QA手册》中收集加入更彻底解决同类感官故障的其他施工手段的方法的推荐。 上次QC的成果《QA手册》还不够完善 增加解决同类感官故障的更彻底的其他方法的介绍 截止2013年7月30日已汇总分享了83篇经验 让SA在与客户追加项目时，预先说明比现在更严重的故障的解决方法，让客户不会曲解简单施工能解决深层问题。 完善 对策实施 5 A C D P A C D P 简介 在SA接待区张贴四轮定位宣传KT板。 张贴四轮定位宣传物 SA利用其介绍四轮定位原理 把四轮定位的原理，和什么情况下该做定位的信