10、4S店客户维系-降低收费合理抱怨.pptxVIP

降低“收费合理”的抱怨 小组名:先锋队 口号：勇于挑战，不断改善 小组介绍 课题选定 选题理由 目标设定 现状把握 活动计划 要因分析 对策研究 对策实施 效果确认 标准化 活动总结 今后课题 广汽丰田龙晟先锋队 勇于挑战 组长：服务经理 宋万会 组员：零件经理 孙玉峰 组员：前台SA 宣圆圆 组员：车间主管 傲其 组员：改善专员 黄菲 总指导：总经理 赵明山 组员：前台SA 何芳 不断挑战 小组介绍 课题选定 选题理由 目标设定 现状把握 活动计划 要因分析 对策研究 对策实施 效果确认 标准化 活动总结 今后课题 广汽丰田龙晟先锋队 小组整体能力水平 小组介绍：能力评价（活动前） 小组成员能力水平 QC手法 团队合作 改善意识 CS I 意识 解决问题能力 创新意识 QC手法 团队合作 改善意识 CS I 意识 解决问题能力 创新意识 能力 能力 组员 组员 孙玉峰 傲其 宋万会 黄菲 宣圆圆 何芳 广汽丰田龙晟先锋队 小组介绍 课题选定 选题理由 目标设定 现状把握 活动计划 要因分析 对策研究 对策实施 效果确认 标准化 活动总结 今后课题 相关专业名词简介 序号 名词 定义简介 1 QC 质量控制，用于达到质量要求的操作性技术性活动 2 J.D.POWER 是美国一家全球性市场咨询公司 3 CSI 是顾客对购买产品服务全过程满意状况的综合评价指标 广汽丰田龙晟先锋