10、4S店客户维系-心悦车主大学堂（招来）.pptVIP

新购车客户 （二个月内） 老客户 （到期保养） 招徕邀约 N-3天 到店听课 N天 新车交车 课程介绍 邀约 出席确认 到店听课 新客户 销售顾问 销售顾问 销售顾问 讲师 讲师 CR专员 N天 N-1天 交车当天 交车当天 交车当天 改善前 改善后 优化流程：在新车交车时向客户介绍课程后进行当面邀约，且在N-1天确认 对策实施④ 概况 P D C A P D C A 下次 课题 经过2个月的改善，养护学堂每期到店人数从改善前的37人提升到了现在的44人，但是还是没有达成我们设定的每期50人客户的目标 6人差距 效果确认 概况 P D C A P D C A 下次 课题 这么完美的方案还不行？ 为何不分析战败数据？ 效果确认 概况 P D C A P D C A 下次 课题 月份 4月第1期 4月第2期 合计 邀约名单 87 84 171 成功出席 44 46 90 战败 43 38 81 2013年4月（改善后）养护学堂统计表 通过调查分析，对课程不感兴趣的客户是最大战败因素 现状再分析 概况 P D C A P D C A 下次 课题 再次现状把握 who 概况 P D C A P D C A 下次 课题 到现场了解课程现状，养护学堂主要分为课堂讲解和车间作业讲解两部分 课程全程由讲师讲解，客户活跃性不强 客户看技师动手，兴趣不高 通过现场了解，课程很难吸引客户感兴趣