（4）完善新车配置解释.pptVIP

经销店指标得分表现 凌凌要出差了，雷雷怎么办。。。 流程创新 在客户定车的时候把相关定车资料与其所定的车型的快捷指南一起交予客户，提醒他回去后可以提前了解车子的相关配置。 流程创新 客户等待办理交车手续的时候再次进行试乘试驾，本次试乘试驾的目的： 1、提高试乘试驾率提高客户满意度。 2、给客户讲解车辆的配置及日常用车时注意的事项，客户此时的接受度会更高，大大减少销售顾问在配置讲解时的时间。 三奖三惩制度 三奖： 三惩： 1、流程创新奖 1、客户抱怨 2、客户表扬奖 2、CR面访 3、互帮互助奖 3、满意度回访 10 活动成果 小组对当7月CR新车满意度回访表进行逐一研究发现仍有部分客户因为车辆配置介绍有抱怨。 不达标 现状再分析 销售顾问对有抱怨的客户逐一打电话找到问题点 对策再研究 1、配置介绍时总结客户难理解的配置进行重复讲解。 2、邀请客户加入微信群或是添加我公司的APP、QQ群、微博等。 销售顾问 1、提醒客户可以在微信群里看到用车窍门及相关配置的讲解。 2、可以有不理解的问题，直接留言给我们会有相关人员详细介绍。 客户 活动再执行 小组再次组织大家开会讨论抱怨客户，并统计出客户重点关注的配置，最后大家根据关注比例确定了相关配置在讲解时