5、如何维系顾客关系.pptVIP

定保一年目标客户：进厂定保客户在一年内再次回厂进行定保的掌握比例 说明： 2013年7-9月进厂定保客户在一年内再次回厂进行定保的掌握比例 7月定保一年掌握率 2013年7月回厂定保客户 7月31日前完成13年7月定保客户再次回厂定保的招揽 8月定保一年掌握率 2013年8月回厂定保客户 8月31日前完成13年8月定保客户再次回厂定保的招揽 9月定保一年掌握率 2013年9月回厂定保客户 9月30日前完成13年9月定保客户再次回厂定保的招揽 1、客户管理-考核指标 进厂半年目标客户：进厂客户在半年内再次回厂的掌握比例 说明： 2014年1-3月进厂客户在半年内再次回厂的掌握比例 7月进厂半年掌握率 1月回厂客户 7月31日前完成1月回厂客户再次回厂的招揽 8月进厂半年掌握率 2月回厂客户 8月31日前完成2月回厂客户再次回厂的招揽 9月进厂半年掌握率 3月回厂客户 9月30日前完成3月回厂客户再次回厂的招揽 1、客户管理-考核指标 360天以上目标客户：360日未回厂客户 步骤一 系统未回厂客户价值分析导出360天以上未回厂客户明细 步骤二 对招揽目标客户依据车龄、车型、区域、回厂周期等等进行分类 步骤三 各阶客户针对性招揽 1、客户管理-考核指标 车龄 车型2 90天内 90-180天 270天 一年 1-2年 两年以上 总计 1年 汉兰达 48 24 3 2 77 凯美瑞