人力资源管理师案例集锦.docVIP

目录 五金制品公司的人力资源规划 2 鼎文酒店集团的扩张 3 手忙脚乱的人力资源经理 5 某公司职位分析、职位评价案例 7 谁比谁重要 11 五指论大 13 松下公司招聘实录 17 五金制品公司的人力资源规划 冯如生儿天前才调到五金制品公司的人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要 求他在1()天内提交一份木公司5年的人力资源规划。虽然老冯从事人力资源管理工作已经 多年，但面对桌上那一大堆文件、报表，不免一筹莫展。经过儿天的整理和苦思，他觉得要 编制好这个规划，必须考虑下列各项关键因素： 首先是本公司现状。它共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基 层与中层管理干部79人，工作技术人员38人，销售员23人。其次，据统计，近五年来职 工的平均离职率为4%,没理由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一 样，牛产工人离职率高达8%,而技术人员和管理干部则只有3%。再者，按照既定的扩产 计划，白领职员和销伟员要新增10%-15%,工程技术人员要增5%-6%，中、基层干部不增 也不减，而生产?维修的蓝领工人耍增加5%。有一点特殊情况耍考虑：最近本地政府颁布 了一项政策，要求当地企业招收新职工时，要优先照顾妇女和下岗职工。本公司一直未曾冇 意排斥妇女或下岗职工，只要他们来屮请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未 了特殊照顾。如今的事实却是，销售员除一人是女的外全是男的；中、基层管理干部除两人 是妇女外，其余也都是男的；工程师里只有三个是妇女；蓝领工人中约有11%妇女或下岗职 工，而且都集中在最低层的劳动岗位上。 冯如生还冇5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的各类人 员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的计划。此外，五金制品公司刚 开发出儿种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一?番，冯如生还得提出一项 应变计划以备应付这类快速增长。 思考题： 1、 老冯在编制人力资源规划时要考虑哪些悄况和因素？ 2、 他该制订一项什么样的招工方案？ 3、 在预测公司人力资源需求时，他能采用哪些技术？ 鼎文酒店集团的扩张 一、 背景 鼎文酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅 速发展壮大——原有宾馆己经推倒重建成为一家五星级人酒店。集团在此尝到甜头后，先后 在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经理 和财务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因为集团认为服务员容易招到，而且 简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试，只要应聘者长相顺眼就可以，同时，为了 降低人工成木，服务员的工资比较低。 二、 问题 赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理，刚上任就遇到酒店西餐厅经理带着几名 熟手跳槽的事情，他急忙叫来人事部经理商谈此事，人事部经理满口答应，立即解决此事。 第二天，赵某去西餐厅视察，发现冇的西餐厅服务员摆台时把刀义经常摆错，冇的不知道如 何开启酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根木不知道如何处理顾客的投诉。紧接着 仓库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具，怀疑是服务员小张偷的，但现在己经找 不见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经 理解释此事，A事部经理辩解说因为员工流动率太人，多数员工都是才來不到10天的新手, 餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练，丢东西比较多。赵某忍不住问：“难道 顾客不投诉吗？”人事部经理回答说：“投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季， 不会影响生意的。”赵某对于人事部经理的回答非常不满意，乂询问了-?些员工后，发现人 事部经理经常随意指使员工做各种事情，例如接送人事部经理的儿子上下学、给他的妻子送 饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血——重新招聘一-批骨 干人员，于是给集团总部写了一份冇关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨干 人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总部写了一份报告，说赵某预算超支，还 危言耸听造成人心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策。 思考题： 1、 赵某的想法是否止确？酒店是否必须从外地雇佣一批新的骨干人员？ 2、 赵某应当采取哪些措施以解决酒丿占目前而临的问题？ 3、 酒店的人力资源规划重点是什么？服务员是否需耍进行规划，或者等到需要时再招 聘？ 4、 赵某应当与什么人一起完成酒店的人力资源规划？在进行人力资源规划的过程中， 会遇到哪些问题？ 手忙脚乱的人力资源经理 背景： D集团在短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名的食品制造商，企业最初从来 不定什么计划，缺人了，就现去人才市场招聘。-企业H益正规后，开始每年年初