千万注意别让这几种说话方式毁了你自己.docVIP

千万注意：别让这几种说话方式毁了你自己 今天的这篇文章，将着力解决以下三个问题： 1、职场中，你是这样说话的吗？ 2、真切的职场交流是怎样的？ 3、教你一个简单实用的职场交流法例，让你挣脱职场交流的窘 境。一、职场中，你是这样说话的吗？此类困惑经常出现于职场新人那里，自然，那些一帆风顺、没经历过职场大风大浪的“职场老人”也时常会有这样的苦恼。不得不说，这源于我们的应试教育和职场教育严重脱节。举个简单的例子，在学生时代，老师教给我们的表达逻辑往往是这样的——问：一班共有 30 名学生，已知男生人数是女生人数的两倍，请 问该班有多少名女生？答：从题目得悉，由于男生人数 =2 倍女生人数， 则男生人数 女生人数 =2 倍女生人数 1 倍女生人数 =3 被女生人数 =30 ，所以女生人数 =10 人。这种表达方法，叫做“演绎法”。演绎法的表达方式是从前提条件开始，按照事务的前因结果出发，通过逐步推导得出结论。这种表 达方式一旦形成思维定式，任职场中就会变成这样的说话方式——“经理，客户 C 想要和你预约下午三点的时间，他们看了我们的交货单，觉得有些问题，想要和您当面交流下。 所以您看您要不要和对方约见， 我好给对方一个答复。 ”如果你是领导，你认为这样的汇报效果怎样？你会认为这样的下 属得力吗？绝不夸张地说， 80% 以上的人乎都是在用这样的 方式和上级交流，看起来很有礼貌，按照着我们上学时反复 练习的“演绎式”表达逻辑，但是这种“演绎式”表达逻辑，存在着以下三处硬伤：第一，它无法让领导做出决定。领导听完 了这段汇报之后，并不能依此做出是否要留出下午三点的时间档期给这位客户的决定，因为报告的这位部下只是把对方的原话重复了一遍，并没有对这些信息进前进一步澄清与筛选。第二，信息不完全。如果领导需要做出决议，可能还需要进一步认识：这个客户到底存在哪些问题？这些问题是否必须通过当面交流解决？为什么要留出时间当面交流？这个客户是否还有其他的动机？第三，作为领导，最担心的是事情陷入无法控制的场面。如果这个客户醉翁之意不在酒，只是打着交货单的幌子当面提出其他的条件和要求，我方在毫无准备的情况下很容易无力应付，在商业谈判中，这是一个大忌。综上所述，这样的陈述并没有给领导提出任何有价值的信息，正常的领导面对这样的汇报时，往常会对这位职工说： “你再去检查下，看对方到底是什么问题非要当面交流 不可？”而如果这位职工一直是学生思维， 领导指一步动一步，如此反复，每次都会被领导问的瞠目结舌，天长地久，这位 职工就会挫败感重重，而领导也会深感部下不得力，如果这时候出现另一位懂得说话的部下，很快就能分出高低。真切有效的职场交流，绝不是按照“演绎法”，因为你不难发现，演绎法的交流方式有个最大的缺点，那就是无法在短时间内 将必要信息传达给对方，它经常显得迂回而无效，严重影响信息传达的效果。二、真切高效的交流是怎样的？承上文，如果这时候出现另一位懂得说话的部下，往往会这样表达——“经理，客户 C 要和你预约下午三点的时间会面，但我认为这事不靠谱，打算予以谢绝。第一，经过认识，对方所谓的交货单出了问题，其实是销售人员的操作失误致使的，我已经通知了销售部，很快就能给出答复；第二，根据销售部的反应，这家客户最近总是在想办法拿到我们的最大供货折扣，我们企业关于折扣有明确的供货量标准与要求，但对方似乎心存侥幸，希望走捷径拿到最大化的优惠，所以他们这次的约见，并不清除这种可能；第三，基于您的身份，由您直接回应并不妥当。这次的约见很突然也很可疑，我想以你事务忙碌为由给对方打个电话答复下，同时看能不能进一步询问到对方真切的目的。不知您认为这样的办理方式妥当吗？有没有什么需要进一步交代的地方？”如果你是这位经理，当你面对这样交流的部下时，你是不是感觉整件事情就清晰多了？我们仔细对照一下，后者的交流和前者有什么不同？对照之后不难发现，后者的交流思路大概是这样的——他先说出了一个结论：认为这事不靠谱，打算予以谢绝；接下来他阐述了三个依据：一是交货单问题是怎么产生的，该怎样解决；二是客户近期的动向及可能暗藏的其他动机；三是领导的身份不方便办理此类事务。此外在阐述过程中，还 举了一些事例证明自己的推断。最后他又强调了结论，并给出了详细解决办法。所以任职场中，真切有效的交流要做到这四个字——结论先行。三、介绍一个简单实用的交流法例 这个法例简称“ PREP”模式，“ PREP”由以下英文单词首字母组成—— POINT= 结论 REASON= 依据 EXAMPLE= 详细事 例 POINT= 加强与重申结论在上述案例中，那位会说话的下 属采用的就是这个模式。 如果运用 PREP 法例介绍这篇文章，大概是这样的——“本文目的是希望大家掌握通用的职场沟 通技术和方法，这些技术具有普遍性，不分行业不分