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医院突发治安事件应急预案及流程 为加强医院安全捍卫工作，预防和减少医院治安事件的发 生，正确处理各类突发治安事件， 保障医院正常的医疗秩序和就 医环境，捍卫医院财产和医护人员的人身安全， 维护医院的稳定， 结合医院实际情况，特拟订本预案。 一、 组织机构： 为加强院内突发治安事件预防与处理的领导， 建立医院突发 治安事件处理领导小组： 组 长：谈 笑 副组长：张乃琴 耿玉强 组 员：王 波 宋发达 李敬中 张海云 张祖金吴一波 龚双喜 陶明祥 刘尚林 张 菁苗智铭 下设三个应急分队 一队：张祖金和保安队员 4 名，负责平时治安及紧急事件的 办理。 二队：苗智铭和保安 4 名，辅助一队处理紧急治安事件。 三队：申明强和保安队员 8 名，常备分队，必要时与一、二 队集合。 二、 突发治安事件的预防 1、捍卫（保安）人员工作中要始终保持高度的警惕性与敏 感性，注意发现医院各样潜在的不安定因素， 定期剖析医疗工作 及医院其他工作的情况， 把门、急诊和病区作为预防工作的重点。 2、通过平时的巡逻、察看以及和员工、物业、患者及家眷 的交流熟悉医院的工作情况， 特别是医患矛盾方面的信息， 认真 剖析预测、严实防范，努力提高防患未然的能力。 3、加强对重点科室（财务、药库、仓库） 、病区、保安巡逻 和检查工作， 敦促相应科室落实安全制度， 对存在的安全隐患及 时敦促整改。 4、加强与患者及家眷的交流，对医疗工作中的矛盾等问题 要赐予耐心的解释，特别是门、急诊病人，宜说服教育，切忌简 单粗暴，通过以诚相待，努力化解矛盾。 5、在医患矛盾和纠葛中，要坚持原则，讲清道理，办理中 注意策略， 对可以解决的问题尽可能的赐予解决， 对一时不能解 决而又容易惹起矛盾激化的问题要快速汇报， 并联系有关部门协 调办理，防止矛盾进一步激化。 6、在临床科室发生治安方面突发事件时，捍卫（保安）人 员应在最短时间内快速到位， 对一般事件按照可散不可聚， 可解 不可结，可顺不可激的目标，以疏导为主武力为辅，尽量缩小事 件的规模和影响。 7、捍卫科实行 24 小时值班制， 保证发生突发治安事件时能 快速到位。捍卫（保安）人员平时要注意治安突发事件处理的学 习和操练， 规范对紧急治安事件处理的原则和方法， 针对不同性 质的事件可以正确处理。 8、加强对治安视频的监控，对行政机关、门急诊、收费处、 取药处、医院大门、交流办等重点部位加强监控，争取早发现、 早干涉，将治安事件控制在萌芽状态。 三、 突发治安事件的处理原则与要求 1、统一指挥、协调行动。发生院内突发治安事件时，要在 院领导和公安部门的统一领导下行动， 捍卫科和有关部门积极配 合，各负其责，共同处理。 2、坚持因势利导、因事施策。对待突发治安事件，坚持可 疏不可堵的原则，因势利导，区别对待，采取先脱离接触，后稳 妥解决的方法办理。 3、把握时机、坚决解决。对院内各样突发治安事件要把握 有利时机、坚决处理，规模和影响较大的事件，要实时汇报上级 领导和公安机关，调换人员支持，力求把事件控制在萌芽状态， 平息在初期阶段。 4、严格依法办事，举措坚决坚决。处理突发治安事件时要 快速安妥，防止事态进一步扩大，努力减少医院的损失和危害。 四、 突发治安事件的处理方法 1、突发事件发生时， 现场保安人员要实时汇报捍卫科领导， 夜班汇报科值班人员和总值班， 捍卫科立刻汇报院领导并组织人 员赶赴现场，控制态发展。 2、在病区、门急诊、行政部门发生突发治安事件时，捍卫 （保安）人员要快速赶到现场，立刻查明事件的诱因，对方的意 图和参与人数，采取积极举措，控制事件发展。 3、对发生盗抢突发事件时， 捍卫人员要实时出席认识情况 , 通过视频监控和询问周围人群排查可疑人员 , 门卫保安加强戒备 , 控制医院出入口， 可疑分子在院内的 , 要立刻控制起来 , 当犯法分 子携带爆炸物或却持人质时，要稳住犯法分子，保护人质安全， 通告公安机关共同处理。 4、对醉酒、聚众生事人员，要进行法制教育，要保护医护 人员的安全和医院的财产，同时保护好现场 , 实时报警 , 通知 110 人员出席办理。 5、对医患矛盾要进行疏导和劝阻 , 和缓矛盾，赶快平息。对 要求解决问题的 , 要积极协调有关部门赐予解决正常要求 , 防止矛盾激化 , 对不合理的要求 , 不能实时解决问题的 , 要耐心说明，指引解决渠道。 6、对人数较多有社会人员参与的事件要实时组织应急分队 出席控制场面 , 防备事态扩大 , 快速通知公安机关出席 , 根据院领导及公安机关的要求 , 采取坚决举措 , 快速平息。 7、对封堵医院大门 , 冲击医院科室的事件 , 要在公安机关的配合下 , 针对不同性质的人员， 应急分队分工负责坚决赐予遏止。 8、在可能发生医患矛盾的突发治安事件处理