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精品文档 精品文档 精品文档 京东商城专营店运营策划书 一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 生产厂商的公司营业执照副本复印件（加盖公章） 生产厂商拥有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 人力规划 人员配置图 商铺负责 客 美 运 文 物 服 营 案 流 人员详见工作表 人员 工作内容 备注 1、负责网店整体规划、营销、推广、 客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店平时改版策划、上架、 推广、销售、售后服务等经营与管理工 作； 3、负责网店平时维护，保证网店的 正常运作，优化商铺及商品排名； 商铺负责人 4、负责履行与配合公司有关营销活 动，策划商铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供 有效应付方案； 6、拟订销售计划，率领团队达成销 售业绩目标； 7、客户关系维护，办理有关客户投 诉及纠葛问题。 1、经过聊天软件,耐心回答客户提出各样问题,达成双方快乐交易，办理订货信息 客服人员 2、熟悉京东的各样操作规则 ,办理 客户要求,管理商铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购 买，促成交易。  根据网络需求，随时调整运营方案。 1、熟悉京东流程及有关聊天术语，有辨别打假人、恶意搅乱平台者的能力。 2、对商铺产品深入认识 4、为网上客户提供售后服务 ,并以 优秀的心态实时解决客户提出的问题和