企业质量管理课件.ppt

1 、产品质量 产品质量是指产品的使用价值， 即产品适合一定用途、满足社会 一定需要所具备的特征。不同的 产品，由于适用性的要求不同， 因而其质量特性也不尽相同。 . 32 产品的质量特性 ? 性能 : 产品满足某种具体使用要求所具有的 技术特性。 ? 使用寿命 : 产品在适用范围和正常条件下的 有效使用期限。 ? 可靠性 : 产品在规定工作条件下和规定时间 内，完成规定功能的能力。 ? 安全性 : 产品在流通和使用过程中保证安全 的程度。 ? 经济性 : 产品在寿命周期中所发生的全部费 用的合理性。 . 33 ? 质量特征反映产品质量状况，它是以 质量标准作为衡量尺度的。产品质量 标准是按产品的质量特性所规定的一 系列应达到的技术经济参数，包括对 产品的功用、规格、包装及检验规则、 检验方法等所作的技术规定。 . 34 2 、工作质量 工作质量是指企业为保证和提高产品 质量，在经营管理和生产技术工作方 面所应达到的水平或保证程度。 . 35 主要包括经营决策工作质量和现 场执行工作质量。 它可以通过工作效率、工序质量、 产品质量、经济效益等指标反映出来， 并可直接用合格品率、返修率、废品 率等指标来衡量。 . 36 产品质量与工作质量的关系 工作质量是指与产品质量有关的工 作对于产品质量的保证程度。 产品质量是工作质量的结果。 工作质量是产品质量形成的基础。 产品质量的形成最终依赖的是整个 过程中所有活动的工作质量。 . 37 ? ? ? 二、质量管理的发展阶段 质量检验阶段 (Quality Inspection,QI) 统计质量控制 (Statistical Quality Control,SQC) （ Total Quality Management,TQM) 全面质量管理 . 38 . 39 （ Total Quality Management 全面质量管理 TQM ) 企业为了保证和提高产品质量，动员和组 织企业全体员工综合运用组织管理、专业 技术和数量统计等科学方法，对企业研制、 生产、销售到用户使用的整个过程进行质 量控制，最经济地生产用户满意的产品的 一整套质量管理工作体系和方法。 . 40 全面质量管理的特点 ? 质量的涵义是全面的，不仅包括产品 / 服 务质量，而且包括工作质量、用工作质量 保证产品或服务的质量。 全机构管理：就是企业的所有机构都要参 与质量管理。 全人员管理：就是企业的所有人员都要参 与质量管理。 . 41 ? ? 全面质量管理的特点 ? 全过程管理：就是对企业生产经营活动的全过 程都要加以管理。不仅要管理生产制造过程， 而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后 服务的全过程。 全方法管理：就是要运用各种方法对质量加以 管理，只要对提高质量有用处。 . 42 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 ? 全面质量管理的基本观点 1) 一切为了用户 质量应根据用户需要加以确定，而不仅仅 是符合国家或国际标准。“用户”观念含 义扩大，把下道工序视为上道工序的用户。 现代化大生产是分工协作基础上的社会化 生产，生产是环环相扣，任何环节出现问 题都会影响整个生产过程及产品质量，所 以上道工序应满足下道工序的需要。 . 43 2) 一切以预防为主 质量管理的重点是预防。由质量环可知， 质量是规划设计生产出来的，不是检 验出来的，因此质量管理重点应是事 先预防，同时强调检验，做到预防为 主，防检结合，由管理结果——质量 到管理影响质量的因素，把影响质量 的不利因素消除在萌芽状态。 . 44 3) 一切以数据说话 全面质量管理主要采取数理统计的 方法，从生产销售使用过程中无数 变化的现象里，客观地抽取有用数 据，整理分析找出规律，采取改进 措施，所以数据是全面质量管理的 基础。 . 45 4) 一切遵循 PDCA 循环方法 全面质量管理的一切都按 PDCA 循 环 计划（ Plan ）——执行（ Do ）— — 检查（ Check ）——处理（ Act ） ) 思维方式进行工作。 . 46 ( . 47 PDCA 循环的八个步骤 ? ? ? ? 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种因素； 找出影响质量的主要因素； 制定技术组织措施方案，提出措施执行计划和预计效果， 并具体落实执行人、时间、地点、进度、方法等； 根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现； 检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足； ? ? ? ? 总结成功的经验和失败的教训； 把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环 应考虑的目标。 . 48 国外著名质量奖 美国鲍德里奇国家质量奖 （ MBNQA ） 欧洲质量奖 （ EQA ） 英国质量奖（ UKQA ） 瑞典质量奖（ SWQA ） 新西兰国家质量奖