物业特色服务具体方案.docx

. . 精选范本 精选范本 世茂桃园物业增值服务方案 第一部分、交付后物业特色服务内容 本项目的定位为 “手工”，其代表着 “专注”。而我们认为手工也体现了 “限量”“品质”， 所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即 N 种做法： 首先围绕着业主入住后 “衣食住行” 着手打造， 具体考虑更贴近业主的出行、 生活起居， 根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象， 1、周末提供有偿“无水洗车”服务 ，届时物业会跟类似向“车洁士” “汽车人家”这类 连锁店合作， 只要业主一个电话提前跟物业预约时间， 物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择 （具体收费会低于奉化市场价10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补贴问题， 具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次） 租车接送业务： 为小区住户量身定制外出车辆接送， 主要由物业寻求第三方服务机构签 订服务协议， 约定车辆派发细节， 只要业主有需要提前预定， 物业会安排车辆准时接送， （原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前 2 个小时预定） ，具体收费细则提前做好菜单式选择公示给业主（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商补贴， 具体已实际运营情况来定） 3 3、社区文化活动开展： 主要突出夏季 露天电影播放 ，露天电影丰富社区家庭业余生活， 拉 近物业人员 与 业 主 之 间 的 距 离 ,营 造 和 谐 人 际 关 系 以及 文明和谐的社区氛围，从而提升业主的满意度，具体实施想法（设备由开发商提供，物业负责 宣传组织播放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出） 4、有机蔬菜引进： 根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划 分指定区域， 每周至少确保两天， 明码标价， 合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻求 资源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市（如：三江、大润发、世 纪联华等） 5、酒店引进： 对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、 用餐预订、 商务会议预订为主， 同时会跟奉化当地知名酒店合作， 主要以高端的（初步意向 合作单位 :奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店） ,一般 的外卖（肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等） 的外卖（肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等） ，只要业主轻松一个电话，即可满足业主 饮食一切所需， 目前由于奉化地理环境因素， 这一块内容相对资源缺乏， 目前只能确保出来 吃，针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。 以下内容为物业下一步提升方向讨论稿， 仅供领导参考， 具体营销可以点单式选择相关 服务，届时物业会出具详细实施方案： 特色一、“生活无时限”特色服务无时限精品酒店服务 无时限生活超市服务 无时限商务中心服务无时限维修服务 无时限餐饮服务 无时限生活咨询服务 特色二、“一站式”服务 通过“超前运做方式” ，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对 客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。特色三、贴心“ 1 对 1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。 我们将全方位地实行以人为本的客户服务， 为客户专属的 “大管家” 配备固定的移动电 话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断” ，保证全天候的服务。特色四、成立“二装管理中心” 、提供“贴心工程师”服务。 由客服管家牵头， 实施“一站式” 服务， 针对业主装修工作要求质量、 服务、 效率并重， 同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心” 、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确 保园区内无违章装修。 特色五、扩大安全服务体系范围 加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口， 配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适 特色六、“女安全员”服务 配备一定比率的女性保安员， 在为女住户提供服务时， 能减少相应尴尬， 也能消除住户 对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。特色七、引进“园艺师”概念 （有偿服务 ） 为住户提供“园艺师” 服务， 它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识 讲座等专业绿化服务。 特色八、空置物业代管服务 为已装修入住客户提供空置物业代管服务，当住户遇到出差、旅游、探亲访友等，可委托物业专属管家进行“家务”代理服