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PAGE PAGE # 东营华联石油化工厂有限公司 岗位胜任力素质模型设计 一、知识库 知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。一名优秀的员 工，至少可以从以下三个方面来衡量： ? 学历与专业 ? 通用知识（行业相关的安全、产品、外语、计算机、公司知识等） ? 专业知识（与岗位相关，对公司而言，专业知识的掌握与运用程度将直接影 响到公司的核心竞争力与竞争优势。 （一）学历与专业 级别 定义 一级 初中及以下 二级 局中及中技 三级 四级 本科 五级 硕士研究生及以上 （二）通用知识 知识类型 知识定义 级别 范 围 公司知识 包括公司文化（发 展历史、价值观 等）、组织结构、基 本规章制度和业务 流程等 1级 初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。 2级 了解公司发展历史，熟悉本岗位相关管理制度、流程。 3级 了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、相关 管理制度、流程。 4级 熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、 制度，了解公司整体战略规划  以及战略步骤。 5级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步 骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、 保证战略目标实现。 产品知识 包括产品的名称、 性能与特点、主要 优点、销售状况、 与其他公司产品相 比的优劣势、价格 特点等 1级 了解公司产品的名称、 主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个 产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 2级 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销 售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点） ，并能解答客户对 有关产品的询问 3级 精通公司所有产品的详细资料， 并能对未来产品的规划与设计提出合理 化建议 行政管理 知识 包括日常行政事务 处理、公文处理、 档案管理、后勤服 务管理等方面知识 1级 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定， 了解简单的日常行政 事务处理原则和公文处理技巧 2级 .精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相 关专业知识 .能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务 3级 .具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作 .能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的 关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作 办公自动 化知识 包括电脑操作系 统、Office办公软件 使用、网络知识以 及计算机安全管理 1级 .具备一定的电脑操作常识和网络知识 .能够熟练应用 Office办公软件完成一般性工作任务 2级 .熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入 .能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务  等知识 3级 .精通电脑及网络知识 .能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 .能够指导他人应用 Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问 题进行归类，集中进行分析讲解 1级 初步了解管理学原理及企业经营管理知识， 工作中能够理解企业的一些 人事政策、管理措施 管理知识 包括管理学、经济 学、人力资源管理、 2级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属 员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价 战略管理等 在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管 3级 理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管 理、经营管理服务 1 .熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规 1级 范和规程 2 . 了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业知识 指通过教育及在工 1 .掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规 专业技术 知识 作过程中所获得的 顺利完成某一特定 工作所需的特殊知 2级 范和规程及相关岗位专业技术知识 2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和 分析 识 3级 .精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、 技术标准、 规范和规程 .熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和 分析，并予以解决  包括生产战略管 理、生产流程管理、 生产计划与调度、 生产定额与工艺流 1级 .根据职位需要，了解 10类知识中第3?5类知识所涉及的概念、内 容与方法 .根据职位需要，掌握 10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容 与方法 程管理、生产现场 1 .根据职位需要，掌握10类知识中第4?7类知识所涉及的概念、内 生产管理 管理、生产成本控 2级 容与方法 知识 制、工艺设备管理、 2.根据职位需要，了解全部 10类知识涉及的概念、内容与方法 生产