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XX广场营运专员转正考核试卷含答案 此试卷根据岗位职责及内容拟定，作为岗位转正考核试卷，80分方可通过考核。 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 建筑面积在100平方米以内(含100平方米)应收取多少元装修押金？ [单选题] * 2000元 3000元(正确答案) 5000元 10000元 2. 装修商在装修期间应关闭单元门，屏蔽施工，如违规经本处发出违规警告书仍不整改，应做何处罚？ [单选题] * 扣罚100元 扣罚200元 扣罚500元(正确答案) 扣罚800元 3. 开业商户需在多少时间内办理好工商营业执照？ [单选题] * 开业前(正确答案) 开业前一周内 开业前15天内 开业前一个月内 4. 装修要求电线规格应使用什么线？ [单选题] * 单塑线 双塑线 阻燃单塑线 阻燃双塑线(正确答案) 5. 营运指标中，商户满意度应大于多少，每年进行多少次满意度调查，分别安排在（???? ） [单选题] * 65%，一次，下半年 75%，一次，下半年 85%，两次，上半年及下半年 90%，两次，上半年及下半年(正确答案) 6. 接到投诉后，投诉处理人员必须多少（???? ）分钟内联系投诉人。 [单选题] * 5分钟(正确答案) 10分钟 15分钟 20分钟 7. 以下哪些是属于装修中常提及的难燃板？ [单选题] * 石膏板 硅钙板(正确答案) 饰面板 硅酸板 8. 施工现场必须配备足够的灭火设备， 按要求每（???? ）平方米建筑面积配备（???? ）KG灭火器（???? ）个，各租户应按此标准配置（???? ），并放置在明显位置。 [单选题] * 100/4/1/ ABC灭火器 100/5/1/、二氧化碳灭火器 50/4/1/ ABC灭火器(正确答案) 50/5/1/、二氧化碳灭火器 9. 保利广场1层至6层租赁备案的地址是（???? ） [单选题] * 广州市海珠区暄悦东街23号 广州市海珠区琶洲蟠龙新街8号 广州市海珠区新港东路1685号 广州市海珠区琶洲蟠龙新街2号(正确答案) 10. 租赁备案的合同印花税的收取标准是（ ），按照备案合同租赁期限总租金的（? ）作为计算标准，期限不足（ ）的按整月计算，金额取（ ） [单选题] * 0.1%，一个月，整数(正确答案) 0.5%，半个月，四舍五入 0.2%，一个月，整数 0.3%，半个月，四舍五入 二、多项选择题 11. 租户收铺需要填写什么资料？ * 租户资料登记卡(正确答案) 《物业管理守则》(正确答案) 物品放行模式(正确答案) 消防安全责任状(正确答案) 钥匙签收确认书(正确答案) 12. 商户办理装修申请需填写、签署的资料有（???? ） * 《装饰装修申请表》(正确答案) 《装修管理服务协议书》(正确答案) 《装修防火责任书》(正确答案) 《装修承诺书》(正确答案) 13. 以下哪些为营运部连同工程人员需陪同租户到现场办理的店铺设备设施交收手续。 * 收铺记录表(正确答案) 商铺设施交接表(正确答案) 确认各计费表底数(正确答案) 现场照相留档(正确答案) 填写《消防安全责任书》 14. 如租户本人不能亲自前来办理收铺，需租户出具什么资料？ * 委托书(需加盖手指摸)(正确答案) 租户身份证复印件(正确答案) 被委托人身份证原件办理(正确答案) 租赁合同原件 收铺通知书(正确答案) 15. 客户投诉分为哪几类？ * 特大投诉(正确答案) 重大投诉 一类投诉(正确答案) 二类投诉(正确答案) 三类投诉(正确答案) 16. 商户进场装修围蔽的标准（???? ） * 轻钢龙骨石膏板，外加喷绘画面围挡，围挡离门口60-80cm，高度到天花但不能以天花借力或损坏天花。(正确答案) 在正式施工前需先把围挡完成。(正确答案) 施工物料一律不允许走公区(和租户明确搬运的指定路线和通道)，所经路线要做成品保护。(正确答案) 装修出入口配置地毯。(正确答案) 轻钢龙骨石膏板，外加喷绘画面围挡，围挡离门口80-100cm，高度到天花但不能以天花借力或损坏天花。 17. 营运部营运区管岗位的工作职责有哪些？（???? ） * 负责商场经营环境、经营秩序、设备设施的巡查。(正确答案) 负责商户收铺、退铺的验铺工作，监管商户装修过程，完成店铺装修验收。(正确答案) 负责商户日常经营过程中的申请、报修、咨询、建议和投诉的处理。(正确答案) 根据合同约定，监督提成商户如实上报销售数据，做好日常取数、检查、监督、管理工作。(正确答案) 负责商户各项费用的催缴，根据相关规定，对欠费商户执行相应措施。(正确答案) 负责各类文书通知的派发和回收，并监督整改文书执行到位。(正确答案) 负责处理顾客的咨