ISO90012000品质管理系统条文要求与应用(PPT152页).pptxVIP

ISO 9001:2000品質管理系統條文要求與應用;何謂 ISO ?;什麼是ISO 9000?;ISO 9000品質管理系統的發展歷程;ISO 9000：2000版頒佈背景;品質的定義;品質是誰人的工作?;提升品質是誰人的責任？;提升品質;何謂「品質成本」?;品質成本;品質成本;品質成本;品質成本;品質成本;檢驗及測試（二十世紀初期） 主要是檢驗成品是否符合規定要求；缺點在於只能「把關」，不能「預防」;檢驗（Inspection）;檢驗種類;品質管理概念的演進;品質保證 Quality Assurance (七十至九十年代) 基本上，品質保證是透過使用正式的文件如品質手冊，工作程序及記錄等幫助，從而使所有有關的工作人員都能： 知道什麼需要做 (規格及繪圖等) 知道如何去工作 (工作指引、培訓、工作程序) 有能力去工作 (資源、物料及儀器) 知道工作的表現 (檢驗、監察、比較) 有能力去改變結果 (反饋、再投入) 有能力去證實可以完成工作 (記錄、證書、審核);全面優質管理 Total Quality Management （九十年代至今） 不僅是一種經營理念，而且是一組代表持續改善企業之基礎的指導原則。它應用統計技術及資源以改善企業本身所提供的產品和服務，以及企業內所有的流程，以符合顧客目前與將來的需求。;ISO 9000:1994品質管理系統;ISO 9000:2000品質管理系統;ISO 9000：2000標準系列;每一項 ISO 9001:2000 之條文要求都能應用在一項或多項優質管理原則之中;八項優質管理原則;2. 領導統御 Leadership 領導層應將組織的目標、方向和內部環境整合起來，並創造使員工能夠充份參與實現組織目標的環境;3. 全員參與 Involvement of People 組織由各階層人員所組成，唯有全體員工充份參與，才能使其能力為組織帶來最大效益;4. 流程模式 Process Approach 把有關的活動和資源作為流程去管理，最能有效達致成果;5. 系統化管理 System Approach to Management 將組織不同的流程當作一個整體來管理，效果必更顯著;6. 持續改善 Continual Improvement 將持續改善作為組織永恆不變的目標;7. 決策根據事實 Factual Approach to Decision Making 有效的決策是以數據和資訊的分析為根據的;8. 與供應商建立互利的關係 Mutually Beneficial Supplier Relationship 與供應商建立互利的關係，增強雙方創造價值的能力 組織與供應商是相互並存的，互利可增強雙方創造價值的能力;ISO 9001:2000總結構;4. 品質管理系統;5. 管理責任;6. 資源管理;7. 產品實現;8. 量度、分析、改善;以流程為本的品質管理系統模式;ISO 9000:2000標準系列;八項優質管理原則;每一項 ISO 9001:2000 之條文要求都能應用在一項或多項優質管理原則之中;ISO 9001:2000總結構;ISO 9001:2000的範圍(1);ISO 9001:2000的適用性(1.2);以流程為本的品質管理系統模式;常見的刪減;ISO 9001:2000的規範性參考文件(2);ISO 9001:2000的術語和定義(3);總體要求 (4.1);總體要求 (4.1a);總體要求 (4.1b);總體要求 (4.1c);流程識別的例子;總體要求 (4.1d) 和 (4.1e);總體要求 (4.1f);總體要求(4.1);製衣業常見之外判工序;文件要求 (4.2.1);文件要求概要(4.2.1);ISO 9001:2000的標準書面要求： 文件控制 (4.2.3) 記錄控制 (4.2.4) 內部審核 (8.2.2) 不合格控制 (8.3) 糾正行動 (8.5.2) 預防行動 (8.5.3);文件的類別;品質手冊(4.2.2);文件控制 (4.2.3);記錄控制 (4.2.4);記錄控制 (4.2.4);ISO 9001:2000標準要求之記錄;ISO 9001:2000標準要求之記錄 (續);ISO 9001:2000標準要求之記錄 (續);管理責任 (5);最高管理者的參與;最高管理者的定義;管理層的承諾 (5.1);對顧客專注 (5.2);對顧客專注 (5.2);品質政策 (5.3);策劃 (5.4);訂立目標時，應考慮五大原則(SMART)： Specific items 有特定項目 Measurable 可量度/有數據 Achievable 可達成，不好高鶩遠 Realistic 務實的 Time frame 有時限的;最高管理層應確保策劃： 可滿足系統